Achats & marché

Zalando Service Client

L’entreprise
Zalando est une entreprise de commerce électronique allemande spécialisée dans la vente de chaussures et de vêtements. L’entreprise a été créée en 2008 par David Schneider et Robert Gentz. Zalando est actuellement basée à Berlin en Allemagne et est dirigée par ses fondateurs. L’entreprise a réalisé un chiffre d’affaire de 2,958 milliards d’euros en 2015 soit une augmentation de 33,6% par rapport à 2014 et emploie près de 10 000 employés. Zalando Service Client est disponible pour tous les clients du site.

Les services
À l’origine, Zalando était spécialisé dans la vente en ligne de chaussures mais le site a évolué progressivement vers une offre plus large offrant d’autres articles de mode. Le site s’est développé à l’international à partir de 2009 quand il a commencé à livrer en Autriche. En 2010, l’entreprise arrive aux Pays-Bas et en France avant d’arriver au Royaume-Uni, en Italie et en Suisse en 2011. En 2012, le groupe poursuit son extension et arrive notamment en Belgique et en Espagne. Aujourd’hui, le site est présent dans de nombreux pays européens et propose près de 150 000 produits ainsi que 1500 marques dans son catalogue. Si vous avez un problème lié à l’utilisation du site, Zalando Service Client peut répondre à vos questions.

Contacter le Service Client
Pour contacter Zalando Service Client, il suffit de vous rendre sur le site suivant https:/zalando.be/, puis de cliquez sur « Contact » , situé tout en bas du site. Ensuite, le site vous propose un formulaire en ligne vous permettant de contacter Zalando Service Client par e-mail. Sinon, il est possible d’appeler le service client par téléphone gratuitement au 0800 490 80 où un conseiller répondra à vos questions du Lundi au Vendredi de 8h à 20h et du Samedi au Dimanche de 10h à 18h.

Nos conseils
Le service client par téléphone est ouvert 7J/7 afin de répondre à vos questions. C’est pourquoi nous vous conseillons tout d’abord d’essayer de joindre un conseiller de Zalando Service Client par ce moyen. Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, vous pouvez toujours compléter le formulaire et espérer une réponse rapide.

2ememain Service Client

Le site
2ememain est un site internet belge de petites annonces classées en ligne. Il n’est que la version française du site 2dehands.be. Le site est très populaire en Belgique et a été créé en 1997. La société est cotée en bourse et l’entreprise emploie 50 salariés. 2ememain est basée aux Pays-Bas . En 2006 et en 2008, 2dehands.be a reçu le prix du site de l’année en Belgique. Le site possède de nombreuses filiales dans d’autres pays et notamment secondemain.fr en France ou encore 2dehands.nl aux Pays-Bas. 2ememain Service Client est disponible dans tous les pays où le site internet est présent.

Les services
Le site propose à ses clients de mettre des petites annonces en ligne très simplement et ce gratuitement. Ensuite, les clients peuvent effectuer une recherche de produits parmi près de 4 millions d’annonces. Le site accueille chaque jour près de 750 000 visiteurs uniques. Lorsqu’un client est intéressé par une annonce, il contacte le vendeur et l’échange peut avoir lieu. L’ensemble du site est gratuit, néanmoins le vendeur peut payer des options supplémentaires afin de mettre son annonce en avant. 2ememain Service Client est disponible pour l’ensemble des clients du site ayant une question à poser à un conseiller.

Contacter le Service Client
Pour cela, rien de plus simple. Il suffit de vous rendre sur le site suivant, www.2ememain.be puis de cliquez sur le bouton « Contact » situé dans le menu principal, en haut de la page. Ensuite, 2ememain Service Client vous propose de trouver une réponse à votre question grâce à une barre de recherche et grâce à des questions fréquemment posées par les utilisateurs. Cependant, si vous ne trouvez toujours pas de réponse à votre question, le site met à disposition de ses clients un formulaire en ligne permettant de contacter 2ememain Service Client par e-mail.

Nos conseils
Les moyens afin de contacter 2ememain Service Client sont assez limités mais la rubrique d’aide devrait répondre à votre question. Sinon, le service pourra vous répondre par e-mail assez rapidement et généralement seule cette interaction suffira à résoudre un quelconque problème.

Decathlon Service Client

L’entreprise
Decathlon est une entreprise française de distribution d’articles de sport. L’entreprise possède notamment de nombreuses grandes surfaces au sein desquelles elle vend ses articles. L’entreprise est implantée dans près de 34 pays et emploie près de 700 000 personnes. L’entreprise a été créée en 1976 par Michel Leclercq et est actuellement dirigée par Michel Aballea et Nicolas Pelletier. L’entreprise a réalisé un chiffre d’affaire de 9,1 milliards d’euros en 2015 (hors de la France). Decathlon Service Client est proposé dans l’ensemble des pays où le groupe est implanté.

Ses services
Au sein de ses magasins, l’enseigne Decathlon propose de nombreux produits répartis en différentes catégories. Il existe des ateliers permettant aux clients de faire réparer leur articles, et enfin diverses catégories de sports comme montagne, cycle, rouler, forme, nature, sports collectifs, running, eau, sports de raquettes/golf et enfin santé/découverte. L’entreprise possède aussi certains produits qu’elle fabrique elle même et qui sont vendus sous des marques différentes comme Domyos, Quechua ou encore BTwin. Decathlon propose également de nombreux magasins dans le monde entier. Le groupe en possède 292 en France, 131 en Espagne et près de 16 en Belgique. Decathlon Service Client peut être joint par tous les clients du magasin.

Contacter le Service Client
Pour cela, rien de plus simple. Rendez vous sur le site de Decathlon http://www.decathlon.be/ et descendez tout en bas du site avant de cliquez sur le bouton « Contactez Nous » situé en bas à droite. Ensuite, Decathlon vous propose de remplir un formulaire en ligne afin de joindre Decathlon Service Client par e-mail. Vous devez fournir des informations notamment la référence du produit et le magasin concerné afin d’avoir un retour rapide. Sinon, vous pouvez aussi contacter Decathlon Service Client par téléphone au 02 208 26 60 du Lundi au Vendredi de 9h à 17h et le Samedi de 9h à 19h.

Nos conseils
Le formulaire en ligne est très pratique si vous désirez avoir une réponse à une question par rapport à un produit acheté dans un magasin du groupe. Généralement, les réponses arrivent sous deux à trois jours et apportent une solution à votre problème. Toutefois, si vous ne souhaitez pas attendre, vous pouvez toujours joindre Decathlon Service Client par téléphone, et un conseiller vous répondra également très rapidement.

2dehands Service Client

Le site
2dehands est un site internet belge de petites annonces classées en ligne. Le site est très populaire en Belgique et a été créé en 1997. La société est ôtée en bourse et l’entreprise emploie 50 salariés. 2dehands est basée aux Pays-Bas . En 2006 et en 2008, 2dehands.be a reçu le prix du site de l’année en Belgique. e site possède de nombreuses filiales dans d’autres pays et notamment secondemain.fr en France ou encore 2dehands.nl aux Pays-Bas. 2dehands Service Client est disponible dans tous les pays où le site internet est présent.

Les services
Le site propose à ses clients de mettre des petites annonces en ligne très simplement et ce gratuitement. Ensuite, les clients peuvent effectuer une recherche de produits parmi près de 4 millions d’annonces. Le site accueille chaque jour près de 750 000 visiteurs uniques. Lorsqu’un client est intéressé par une annonce, il contacte le vendeur et l’échange peut avoir lieu. L’ensemble du site est gratuit, néanmoins le vendeur peut payer des options supplémentaires afin de mettre son annonce en avant. 2dehands Service Client est disponible pour l’ensemble des clients du site ayant une question à poser à un conseiller.

Contacter le Service Client
Pour cela, rien de plus simple. Il suffit de vous rendre sur le site suivant, http://www.2dehands.be/ puis de cliquez sur le bouton « Contact » situé dans le menu principal, en haut de la page. Ensuite, 2dehands Service Client vous propose de trouver une réponse à votre question grâce à une barre de recherche et grâce à des questions fréquemment posées par les utilisateurs. Cependant, si vous ne trouvez toujours pas de réponse à votre question, le site met à disposition de ses clients un formulaire en ligne permettant de contacter 2dehands Service Client par e-mail.

Nos conseils
Les moyens afin de contacter 2dehands Service Client sont assez limités mais la rubrique d’aide devrait répondre à votre question. Sinon, le service pourra vous répondre par «e-mail assez rapidement et généralement seul cette interaction suffira à résoudre un quelconque problème.

Delhaize Service Client

L’entreprise
Delhaize est une entreprise de grande distribution belge qui possède de nombreux supermarchés entre autres. L’entreprise a été créée en 1867 par Jules Delhaize et est actuellement dirigée par Frans Muller. L’entreprise est basée à Bruxelles en Belgique et emploie près de 16 000 salariés en Belgique. Delhaize a réalisé un chiffre d’affaire de 18,8 milliards d’euros. L’entreprise est une filiale de Ahold Delhaize Group et l’entreprise compte parmi ses filiales Proxy Delhaize, Shop’n Go ou encore Tom&Co. Delhaize Service Client est disponible pour l’ensemble des clients de l’entreprise.

Les services
L’entreprise possède de nombreux supermarchés à travers la Belgique mais l’entreprise est aussi implantée dans d’autres pays et notamment en Europe, en Asie et aux États-Unis. Delhaize a ouvert le premier supermarché en libre-service d’Europe en 1957 à Ixelles, en Belgique. Le groupe est actif en Asie et aux États-Unis depuis les années 70. Dans le monde entier, l’entreprise emploie près de 144 000 personnes. L’entreprise possède de nombreuses marques qui distribuent les différents produits. Delhaize Service Client est disponible dans l’ensemble des pays où l’entreprise est présente.

Contact
Pour cela, il suffit de vous rendre sur le site suivant: https://fr.delhaize.be/. Ensuite, dirigez vous en bas du site et cliquez sur “Contact”. Puis quand vous arrivez sur cette page, cliquez sur “Contact clientèle” et enfin cliquez sur “Contactez le service à la clientèle” Ensuite, vous avez plusieurs options afin de contacter Delhaize Service Client. Vous pouvez vous rendre directement en magasin afin de poser votre question, vous avez aussi la possibilité de remplir un formulaire de contact en ligne. Il est également possible de contacter Delhaize Service Client par téléphone au 0800-95.713 disponible du Lundi au Vendredi de 8h à 18h. Enfin, il est possible de contacter un conseiller par e-mail à info@delhaize.be.

Nos conseils
Delhaize offre de nombreuses possibilités afin de contacter son service client. Le plus simple reste de contacter Delhaize Service Client par téléphone car le service est disponible à des horaires assez larges. Ensuite, si vous avez le temps de vous rendre dans votre magasin, cela est tout à fait possible et c’est une très bonne option. Sinon, vous pouvez encore contacter un conseiller par mail, en général les réponses arrivent assez rapidement.

Colruyt Service Client

L’entreprise
Colruyt Group est une entreprise belge de grande distribution fondée en 1950 par Franz Colruyt, un boulanger belge.L’entreprise est actuellement dirigée par Jef Colruyt et est basée à Hal en Belgique. Le groupe a réalisé un chiffre d’affaire de 9,28 milliards d’euros en 2010 et emploie près de 25 000 salariés. La firme possède de nombreuses filiales comme Alvo, SPAR, DreamLand en Belgique et Coccimarket ou encore Coccinelle en France. Colruyt Service Client est disponible pour l’ensemble des clients souhaitant être mis en relation avec un conseiller du groupe.

Les services
L’activité principale du groupe est la grande distribution et l’entreprise possède de nombreux supermarchés et magasins. La stratégie de l’entreprise tourne autour du “faire soi même”. Ainsi, le groupe a tout misé sur des centres de stockage et de distributions centraux efficaces permettant de réduire les coûts ainsi que sur une automatisation effective dans les centres de distribution. Le groupe est également présent en France et au Luxembourg. Colruyt Service Client est ainsi également disponible dans ces deux pays.

Contacter le Service Client
Pour cela, il suffit de vous rendre sur la page suivante: http://www.colruyt.be/. Ensuite, descendez en bas de la page et cliquez sur “Nous contacter”. Là, le site affiche un numéro de téléphone vous permettant de contacter Colruyt Service Client. Il vous faudra appeler le 02 360 10 40 du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h ou par e-mail au service.clientele@colruyt.be. Si vous souhaitez contacter le service sélection (emploi) alors appelez le 02 363 53 43 et si vous êtes confrontés à un problème technique vous pouvez appeler le 02 363 52 52.

Nos conseils
Les numéros de téléphone servant au Service Client sont assez réactifs et si vous avez un problème, Colruyt Service Client répondra à votre question assez rapidement. Si vous n’arrivez pas à joindre Colruyt Service Client par téléphone, vous pouvez toujours envoyer un e-mail ai service et un conseiller vous répondra assez rapidement.

INBEV Service Client

L’entreprise
InBev est un groupe brassicole belge-brésilien créé en 2004. En 2008, le groupe a fusionné avec Anheuser-Busch et a formé le groupe Anheuser-Busch InBev. Aujourd’hui, ce groupe est basé à Louvain en Belgique et emploie près de 155 000 personnes dans le monde entier. Le groupe possède parmi ses filiales AmBev ou encore Grupo Modelo. L’entreprise est le plus grand groupe brassicole au monde de par le volume de bière brassée. En 2009, le groupe a réalisé un chiffre d’affaire de 4,668 milliards d’euros de bénéfices. InBev Service Client est disponible pour l’ensemble des clients de l’entreprise souhaitant être mis en contact avec un conseiller.

Les services
Le groupe possède de nombreuses marques de bières et notamment Leffe, Stella Artois et Jupiler en passant par Hoegaarden en Belgique, Corona ou Victoria au Mexique. Le groupe possède également Labatt au Canada, Beck’s en Allemagne et Budweiser aux États-Unis. L’entreprise a réalisé un chiffre d’affaire de 47 milliards de dollars en 2014. L’acidité principale du groupe est la commercialisation de bières et de limonades. L’entreprise possède une part de marché de 13% et brasse près de 190 millions hectolitres de bières par an. InBev Service Client est disponible majoritairement en ligne.

Contacter le groupe
Pour cela, il suffit de vous rendre sur le site suivant: http://www.ab-inbev.be/. Ensuite, dirigez vous dans la rubrique “Contact/Faq” disponible dans le menu principal. Ensuite, vous avez accès à un formulaire de contact en ligne vous permettant de contacter InBev Service Client.Sinon, vous pouvez contacter le siège mondial par téléphone au 016 27 61 11. Si vous êtes consommateur, vous pouvez contacter InBev Service Client au 070 222 919 7j/7 et 24h/24.

Nos conseils
Si vous souhaitez simplement contacter l’entreprise ou poser une question relative au groupe, vous pouvez sans problème contacter InBev Service Client directement via le site ou par le premier numéro de téléphone. Cependant, si vous avez une question liée à l’utilisation d’un produit de l’entreprise, vous pouvez utiliser le dernier numéro de téléphone.

CAF Service Client

L’organisme
La CAF ou caisse d’allocations familiales est un représentant local de la Caisse Nationale des allocations familiales qui dépend de la Sécurité Sociale française. Chaque CAF est un organisme de droit privé et qui possède des compétences territoriales. Les CAF ont été officialisées en 1945 bien que leur origine soit plus lointaine. Dans toute la France, il existe 102 caisses soit une par département. CAF Service Client permet de venir en aide aux bénéficiaires de la CAF qui rencontrent un problème lié à l’utilisation du service.

Les services proposés
Le rôle des CAF est de verser aux particuliers des aides financières à caractère financier ou social selon des conditions déterminées par la loi. Les CAF sont des prestations sociales.Chaque CAF assure également des actions sociales collective par une assistance technique et des subventions à des acteurs de la vie sociale comme des mairies des crèches ou encore des centres de loisirs. CAF Service Client vient en aide à l’ensemble des prestataires qui sont bénéficiaires du service.

Contacter le Service Client
Pour cela il suffit de vous rendre sur le site de la CAF disponible à cette adresse: https://www.caf.fr/. Ensuite, il suffit de vous connecter sur votre compte, ainsi vous aurez accès à vos services en ligne. Vous pourrez notamment accéder à l’état de votre compte, vos paiements, vos démarches et vous pourrez contacter votre CAF en ligne via CAF Service Client. Vous pouvez également vous rendre directement dans votre CAF locale afin de contacter CAF Service Client.

Nos conseils
Contacter votre CAF locale peut s’avérer assez compliqué si vous décidez de le faire en ligne. Avant de vous rendre dans une agence départementale, nous vous conseillons au préalable de vous renseigner sur le site internet et de chercher une solution à votre problème en ligne.

Lastminute Service Client

L’entreprise
Lastminute est une agence de voyage en ligne créée en 1998 par deux entrepreneurs Martha Lane Fox et Brent Hoberman. À la base, l’entreprise vendait à ses clients des invendus de dernière minute à des prix très faibles dans le voyage et le loisir. Aujourd’hui, l’entreprise est dirigée par Matthew Crummack qui est le président du groupe lastminute.com. Lastminute Service Client est disponible pour tous les clients du site. L’entreprise est basée à Londres au Royaume-Uni et est une filiale du groupe Sabre Holdings.

Les services proposés
L’entreprise propose des réservations en ligne de séjours, week-end, de vols ou encore d’hôtels. Plus récemment, le site propose aussi des réservations de croisières et de séjours bien être. En 1999, l’entreprise Lastminute s’installe en France et rachète son concurrent Dégriftour en 2000. Le groupe est racheté en 2005 par une filiale du groupe Sabre. Aujourd’hui, l’entreprise affirme vendre des vacances toutes les 15 minutes et un billet de théâtre toutes les 26 secondes. Lastminute Service Client permet de rentrer en contact avec un conseiller du site très rapidement.

Contacter le Service Client
Pour cela, il suffit de vous rendre sur le site de l’entreprise disponible à l’adresse suivante: http://www.fr.lastminute.com/. Ensuite dirigez vous dans la rubrique “Aide” du site située dans le menu principal. Là, le site vous propose diverses propositions afin de répondre à votre question le plus facilement possible. Si toutefois vous ne trouvez pas de réponse, le site dispose d’un numéro afin de joindre Lastminute Service Client : c’est le 0892 68 61 00 disponible du Lundi au Vendredi de 9h à 22h et le Samedi et Dimanche de 9h à 20h. Ce numéro ne concerne que le service de réservation. SI vous souhaitez contacter directement Lastminute Service Client, appelez le +33 (0)1 45 19 76 14 de 8h à 22h du Lundi au Samedi et de 9h à 19h le Dimanche.

Nos conseils
Le seul moyen de joindre Lastminute Service Client est par téléphone. Néanmoins, le service est ouvert à des horaires assez large et vous ne devriez pas avoir de mal à être mis en contact avec un conseiller. Par ailleurs, la rubrique d’aide de Lastminute est très complète et devrait répondre à la majorité des interrogations des clients.

Booking Service Client

L’entreprise
Booking.com est un site de réservation d’hébergements en ligne basé à Amsterdam aux Pays-Bas. Le site a été lancé en 1996 par Geert-Jan Bruinsma et est actuellement détenu par The Priceline Group qui a acquis le site en Juillet 2005 pour 133 millions de dollars. l’entreprise a réalisé un profit de 1,1 milliards de dollars en 2011. Booking Service Client est disponible dans l’ensemble des pays où le site opère. En 2014, booking.com emploie près de 7000 employés partout dans le monde.

Les services proposés
En 2014, le site propose des offres d’hébergements dans près de 202 pays et affiche 540 000 propriétés disponibles. Le site réserve plus de 700 000 unités quotidiennement et la société possède 135 bureaux localisés dans 59 pays différents. Enfin, le site est disponible en 41 langues. Les types d’hébergements proposés par le site sont variés et peuvent aller de l’hôtel classique au bed and breakfast en passant par l’auberge de jeunesse. Afin de procéder à une réservation, l’inscription sur le site n’est pas obligatoire. Booking Service Client est disponible pour tous les clients rencontrant une difficulté liée à l’utilisation du site.

Contacter le Service Client
Pour joindre Booking Service Client, il suffit de vous rendre sur le site de Booking disponible à l’adresse suivante: http://www.booking.com. Ensuite, descendez tout en bas de la page et cliquez sur le bouton “Contactez-Nous”. Ensuite, vous arrivez sur une page d’aide qui va vous rediriger vers le service adéquat en fonction de votre demande. Si vous souhaitez contacter directement le service client, alors il faudra appeler le 027 00 66 51 pour contacter Booking Service Client en Belgique et le 027 00 67 86 pour obtenir un support en français pour le département hôtels.

Nos conseils
Booking dispose de nombreux bureaux à l’international et donc de nombreux numéros afin de contacter le service client. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans les différentes rubriques d’aide et d’assistance, vous pouvez toujours joindre Booking Service Client par téléphone, vous serez mis en contact très rapidement avec un conseiller.