Airline & Transport

VLM Airlines Service Client

L’entreprise
VLM Airlines est une compagnie aérienne régionale belge localisé à Anvers en Belgique. L’entreprise a été fondée en 1992 et elle a été rachetée par Air France-KLM en 2008 puis par Intro Aviation en 2014. Fin 2014, après avoir changé de nom, la compagnie redevient indépendante après avoir été rachetée par ses propres dirigeants. La compagnie dispose également d’une base à Liège. Aujourd’hui, l’entreprise est dirigée par Arthur White, son PDG. Depuis 2014, la compagnie a retrouvé son indépendance et VLM Airlines Service Client est totalement indépendant également.

Les services proposés
La compagnie est spécialisée dans les vols régionaux. En effet, la plupart de ses vols sont opérés en Belgique mais elle effectue également des vols en Europe. VLM Airlines dispose d’une flotte de 10 appareils. La compagnie opère à la fois des vols réguliers sous son propre nom mais elle effectue également des vols charter. La compagnie possède cependant de nombreuses liaisons avec les aéroports britanniques comme Manchester ou Londres. En Janvier 2015, la compagnie a ouvert une nouvelle ligne, Anvers-Genève. Pour l’ensemble des vols opérés par la compagnie, VLM Service client est un servie proposé à l’ensemble des clients.

Comment contacter le service client
Pour cela, rendez-vous sur le site de la compagnie disponible à cette adresse https://flyvlm.com . Ensuite, descendez en bas de la page et cliquez sur “Contactez-Nous”. Vous êtes redirigé vers un formulaire de contact qui va vous permettre de contacter VLM Airlines Service Client. Cependant, si vous souhaitez contacter directement un conseiller, un numéro de téléphone est disponible, le +32 3 285 68 66 où un conseiller de VLM Airlines Service Client répondra à vos demandes du Lundi au Vendredi de 8h à 20h, le Samedi de 8h à 12h et le Dimanche de 16h à 20h. Vous pouvez enfin contacter le service client par e-mail: info@vlmairlines.com.

Conseils
Le formulaire de contact envoie un mail directement à VLM Airlines Service Client, où les conseillers tacheront de traiter votre demande dans les plus courts délais. Ce moyen est le meilleur si vous n’êtes pas pressé. En revanche, si vous voulez être mis en contact rapidement avec VLM Airlines Service Client, le standard téléphonique est ouvert 7j/7 pour répondre à vos demandes, ce qui le rend très disponible.

TNT Airways Service Client

La compagine
TNT Airways est une compagnie aérienne du groupe néerlandais de transports TNT. Le siège de l’entreprise se situe à Liège et la base est également située sur place, à l’aéroport de Liège. La compagnie a été créée en 1999 et est actuellement dirigée par Marc Bolline. La société emploie actuellement 500 personnes dont 250 pilotes, tous basés à Liège. La compagnie ne transporte pas de passagers et ne fait que des vols cargos. Néanmoins, il est tout à fait possible de rentrer en contact avec la compagnie via TNT Airways Service Client.

Les services
Comme dit précédemment, la compagnie ne s’occupe que de transports de cargos. Pour cela, l’entreprise dispose de 37 avions qui desservent plus de 70 destinations. L’entreprise procède à des vols quotidiens en Europe seulement. TNT Airways Service Client n’est donc disponible que dans les pays européens. La compagnie transporte des colis TNT mais elle propose également des services directs personnalisés pour les transports de marchandises ou d’objets volumineux. Pour cela, les clients ne passe pas par l’entreprise TNT mais directement par la compagnie aérienne éponyme.

Contacter le service client
Pour cela, rendez vous sur le site internet de la compagnie disponible à l’adresse suivante: www.tntliege.com. Une fois arrivé sur la page d’accueil, cliquez sur le bouton “Contact” localisé en haut à droite de la page pour accéder à TNT Airways Service Client. Une fois dessus, la compagnie vous propose plusieurs options afin de joindre TNT Airways Service Client. À vous de choisir quel service correspond le mieux à vos attentes. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre interrogation, vous pouvez toujours contacter le Service Client qui regroupe les demandes générales au +32 4 239 3000 ou par mail à infotntliege@tnt.com.

Nos conseils
TNT Airways Service Client dispose d’une multitudes d’adresses e-mail et de numéros de téléphone pour les différents services qu’elle propose. Si vous savez à l’avance sur quoi porte votre question ou votre problème, n’hésitez pas à vous tourner directement vers le service adéquat afin de recevoir une réponse pertinente et rapide pour vous aider.

Brussels Airlines Service Client

La compagnie
Brussels Airlines est une compagnie aérienne belge basée à l’aéroport de Bruxelles. L’entreprise a été créée en 2006 et fait partie du programme Star Alliance. L’entreprise est une filiale du groupe SN Air Holding lui même détenu à 45% par la Lufthansa. La compagnie est actuellement dirigée par Bernard Gustin, son PDG et par Étienne Davignon, son président. Le groupe est issu de la fusion entre deux compagnies aériennes: SN Brussels Airlines et Virgin Express. Brussels Airlines Service Client est disponible pour l’ensemble des clients utilisant la compagnie.

Les services
Avec une flotte composée de 46 appareils, Brussels Airlines dessert plus de 70 destinations dans le Monde. La compagnie est néanmoins spécialisée dans les vols à destination de l’Europe et de l’Afrique mais nelle a ouvert récemment de nouvelles lignes en Amérique du Nord notamment à New-York et à Washington. À partir d’avril 2016, la compagnie desservira également Toronto. La compagnie a accueilli près de 7,5 millions de passagers en 2015 dont 5,6 millions pour les seuls vols court et moyens-courriers. Brussels Airlines Service Client répondra à l’ensemble de vos questions si vous en avez besoin.

Contacter le service client
Pour cela, rendez vous sur le site de la compagnie disponible à cette adresse : https://www.brusselsairlines.com/fr-fr/. Ensuite, descendez tout en bas de la page et cliquez sur le bouton “Contactez-nous” afin de contacter Brussels Airlines Service Client. Là, vous êtes redirigé sur une page qui vous proposera plusieurs options afin de trouver une solution à votre problème. Brussels Airlines Service Client est également joignable au téléphone au +32 (0)2 723 23 62 ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h.

Nos conseils
Si votre problème n’est pas urgent, nous vous conseillons de suivre les indications disponibles sur le site internet. En effet, les conseils vous permettent souvent de régler votre problème et vous devrez trouver une solution assez rapidement. En revanche, si vous souhaitez contacter un conseiller assez rapidement, n’hésites pas à contacter directement Brussels Airlines Service Client sur le standard téléphonique.

UPS Service Client

Présentation
United Parcel Service ou UPS est une entreprise de transport postal américaine basée à Atlanta aux États-Unis. L’entreprise est présente dans le monde entier et en 2015, elle emploie près de 435 000 employés dont 320 000 aux États-Unis. Elle a dégagé un chiffre d’affaire de 58,2 milliards d’euros et est actuellement cotée à la bourse de New-York (FYSE). L’entreprise a été créée en 1907 par James E. Casey à Seattle. Aujourd’hui, elle opère dans le monde entier et UPS Service Client et disponible dans tous les pays desservis par l’entreprise.

Ses services
UPS est une entreprise qui propose des services de livraison de colis en tout genre dans le monde entier. En 2007, l’entreprise assure plus de 2000 vols quotidiens et livre 15,6 millions de colis et documents par jour dans plus de 200 pays. L’entreprise est aujourd’hui la première compagnie de transport express selon le magazine Forbes et l’un des premiers fournisseurs de services et de logistique. La compagnie aérienne d’UPS compte près de 234 avions utilisés uniquement à des fins de livraison de colis. UPS Service Client est disponible pour l’ensemble de ses clients, notamment afin de suivre le colis ou afin d’aider les clients dont le colis se serait perdu.

Contacter le Service Client
Pour cela rendez vous sur le site suivant https://www.ups.com puis cliquez sur l’onglet “Assistance”. Là, le site vous propose de nombreuses solutions vous permettant dans la plupart des cas de résoudre votre problème ou de répondre à votre question. SI toutefois vous souhaitez contacter UPS Service Client, descendez dans la page et dirigez vous vers la rubrique “Contacter UPS”. Là, vous pouvez envoyer un mail à UPS en cliquant sur “E-mail UPS” ou vous pouvez les joindre au téléphone en cliquant sur “Contacter UPS”. UPS Service Client est joignable au 078-250-877. Vous pouvez également appeler des numéros internationaux pour des questions relatives à la facturation au 078 250 77 ou pour des questions relatives à une assistance technique au 0800 21 877.

Nos conseils
Vous trouverez la plupart du temps la réponse à vos interrogations dans la rubrique assistance. Néanmoins, si vous avez besoin de contacter un conseiller, vous pouvez toujours envoyer un mail au service client, qui vous répondra rapidement. Enfin si vous n’êtes toujours pas satisfait, contactez UPS Service Client par téléphone et un conseiller vous recevra en très peu de temps.

Sanef Service Client

L’entreprise
La Sanef ou la Société des autoroutes du Nord et de l’Est de la France est une entreprise concessionnaire d’autoroutes basée en France. Son siège se situe à Issy-les-Moulineaux et l’entreprise a été fondée en 1963. Elle est actuellement dirigée par Alain Minc et appartient à la société Abertis. La Sanef a été privatisée en 2005 et cédée au groupe espagnol Abertis. Elle possède parmi ses filiales Bip&Go, Sapn ou encore Eurotoll. L’entreprise a généré un chiffre d’affaire de 1390 millions d’euros en 2008. Sanef Service Client propose son propre service d’assistance.

Ses services
La société exploite des autoroutes situées sur le territoire français dans le Nord et l’Est. Elle s’occupe de l’entretien de ces autoroutes, ainsi que de ses améliorations. Elle est le troisième plus grand exploitant autoroutier en France et le quatrième d’Europe. Sanef exploite notamment l’A1 (Paris-Lille), l’A 4 (Paris-Strasbourg) ou encore l’A 26 (Calais-Troyes). L’entreprise a mis également en place de nombreux services notamment des abonnements afin de faciliter l’accès aux automobilistes. Sanef Service Client est disponible pour l’ensemble des usagers utilisant le service autoroutier.

Contacter le Service Client
Pour cela, il suffit de vous rendre sur le site de la société disponible à cette adresse : http://www.sanef.com/ . Ensuite, rendez vous dans la rubrique “Assistance”. Là, vous pouvez contacter Sanef Service Client par les réseaux sociaux et notamment sur Twitter (@sanef_autoroute et @sapn_autoroute). Vous pouvez également contacter Sanef Service Client directement par téléphone au 09 708 08 709 du Lundi au Vendredi de 8h à 18h ou en envoyant un message via le formulaire de contact disponible sur la page de contact.

Nos conseils
Joindre le service client peut être compliqué surtout si vous êtes seulement à la recherche d’informations. En effet, ne vous attendez pas à une réponse immédiate sur les réseaux sociaux et le service client téléphonique est ouvert à des horaires très restreintes. Si vous ne parvenez pas à contacter Sanef Service Client par ces moyens classiques, nous vous invitons à écouter le canal 107.7 de la radio afin d’être au courant des dernières informations concernant le réseau autoroutier.

Thomas Cook Service Client

L’entreprise
Thomas Cook Airlines est une compagnie aérienne belge créée en 2002 et qui dépend du groupe touristique éponyme Thomas Cook. Le groupe possède également d’autres compagnies aériennes notamment Thomas Cook Airlines UK ou encore Condor. L’entreprise est basée à l’aéroport de Bruxelles mais possède une autre base à l’aéroport de Liège. Son siège social se situe donc à Bruxelles et l’entreprise est dirigée par Jean-Christophe Degen. Thomas Cook Airlines Belgium est une compagnie différente de celles que possède sa société mère et l’entreprise répond aux demandes de ses clients via Thomas Cook Service Client.

Ses services
La compagnie possède 6 avions et dessert 53 destinations au départ de quatre aéroports: Bruxelles, Liège, Ostende et Charleroi. Les destinations offertes par la compagnie sont principalement la Méditerranée, la Turquie l’Egypte, l’Afrique du Nord, les Canaries et le Cap-Vert. La compagnie n’effectue que des vols court et moyens-courrier tandis que les vols long-courrier sont assurés par la compagnie Condor. Thomas Cook Service Client est disponible pour l’ensemble des passagers utilisant la compagnie et désirant obtenir des informations ou afin de régler un éventuel problème.

Contacter le Service Client
Pour cela, il suffit de vous rendre sur le site de la compagnie disponible à cette adresse : https://www.thomascookairlines.be. Ensuite, descendez en bas du site et cliquez sur le bouton “Contact”. Là, vous avez toutes les informations nécessaires afin de joindre Thomas Cook Service Client. Vous pouvez les appeler au +32 (0)2 400 34 22 du Lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le Samedi de 10h à 18h. Vous trouverez en bas, des adresses e-mail afin de contacter Thomas Cook Service Client en fonction de votre demande. Il existe une adresse pour les réservations de groupes, une autre pour contacter le service client, une pour des questions ou remarques après le vol et enfin une dernière pour déclarer des bagages perdus ou endommagées.

Nos conseils
Le meilleur moyen de joindre Thomas Cook Service Client est via le téléphone mais si vous avez une requête spécifique concernant votre demande, n’hésitez pas et utilisez les adresses e-mail adéquates. Généralement, les deux modes de contact vous apportent une réponse rapide.

Jetairfly Service Client

Présentation de la compagnie
Jetairfly ou TUI Airlines Belgium est une compagnie aérienne belge créée en 2004 et qui opère des vols réguliers dans le monde entier. L’entreprise est basée à Bruxelles, en Belgique mais elle possède d’autres bases notamment à Liège et à Anvers. Le siège social se situe à Ostende et la compagnie est dirigée par Elie Bruyninckx. La compagnie ne fait partie d’aucune alliance mais elle fait partie du plus grand groupe de tourisme international au monde: le TUI Group qui comprend notamment les compagnies aériennes Corsair International, Thomson Airways ou encore Arkefly. Néanmoins, Jetairfly Service Client est un service indépendant et il ne concerne que la compagnie Jetairfly.

Les services
La compagnie possède une flotte de 22 avions et dessert près de 101 destinations pour 187 lignes. Cela fait de Jetairfly la deuxième compagnie aérienne belge. Les vols de Jetairfly affiche de nombreuses destinations notamment des vols vers la méditerranée, l’Afrique, les iles Canaries, les États-Unis ou encore l’Asie. En 2014, la compagnie a transporté près de 4 millions de passagers. En plus, Jetairfly est la compagnie avec la flotte d’appareils la plus récente et elle est la compagnie belge dont l’empreinte écologique est la moins élevée. Jetairfly Service Client est un service proposé pour les passagers de la compagnie et est disponible pour tous.

Contacter le Service Client
Pour cela, rendez-vous sur le site de la compagnie disponible à l’adresse suivante: https://www.jetairfly.com. Ensuite, descendez en bas et cherchez le menu “Contactez-nous”. Cliquez dessus. Là, le site vous propose divers solutions selon le motif de votre demande. Si toutefois vous souhaitez être mis en relation rapidement avec un conseiller de Jetairfly Service Client, vous pouvez appeler le service client au +32 (0)70/22.00.00 du Lundi au Vendredi de 09h00 à 19h00, le Samedi de 09h00 à 22h00 et le Dimanche de 10h00 à 22h00.

Nos conseils
Comme pour la plupart des autres compagnies, votre problème sera le plus souvent résolu en suivant les instructions disponible sur le site internet. Néanmoins, si vous souhaitez toujours contacter un conseiller de Jetairfly Service Client, vous pouvez appeler le numéro donné ci-dessus. Le service Jetairfly Service Client est disponible 6j/7 à des horaires très larges ce qui fait que les conseillers sont très disponibles.

KLM Service Client

L’entreprise
KLM Royal Dutch Airlines est une compagnie aérienne néerlandaise dont le siège social se situe à Amstelveen aux Pays-Bas. L’entreprise a été créée en 1919 et est la principale compagnie aérienne des Pays-Bas. L’entreprise a réalisé un chiffre d’affaire de 9,68 milliards d’euros en 2013 et emploie près de 32 000 personnes. Elle est actuellement dirigée par Pieter Elbers. En 2004, la compagnie a fusionné avec Air France pour créer le groupe Air France-KLM. En ce sens, la compagnie KLM est désormais une filiale du groupe Air France-KLM. Cependant, KLM Service Client dispose de son propre service.

L’offre de KLM
La compagnie possède une flotte de 160 avions et propose des vols vers 131 destinations dans 65 pays différents. Le groupe Air France-KLM dessert 326 destinations. La compagnie est néanmoins spécialisé dans les vols long-courrier avec plus de la moitié de sa flotte assignée à ce type de vols. Malgré la fusion entre les deux compagnies Air France et KLM, la compagnie néerlandaise a conservé son hub d’Amsterdam et la majorité de ses vols sont en provenance des Pays-Bas. KLM Service Client est disponible pour l’ensemble des clients de la compagnie.

Contacter le service client
Pour contacter KLM Service Client, rendez-vous sur le site de la compagnie disponible à cette adresse : https://www.klm.com . Une fois connecté, cliquez sur le menu “Support Client”. Le service vous propose de répondre à vos questions sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter et ce 24h/24 et 7j/7 via le compte de la compagnie. Vous pouvez également suivre les indications disponibles sur le site. Ainsi, selon le lieu où vous vous trouvez et selon votre demande KLM Service Client vous indiquera les démarches nécessaires.

Nos conseils
Les conseillers qui animent les comptes KLM sur les réseaux sociaux sont très réactifs aux messages et vous répondent très rapidement. Cependant, si vous souhaitez une réponse ou un accompagnement plus personnalisé, n’hésitez pas à vous rendre sur le site de la compagnie et à suivre les recommandations de KLM Service Client. L’interface est très bien faite et le site vous guidera afin de répondre au mieux à votre demande.