Internet & technologie

Amazon Service Client

L’entreprise
Amazon est une entreprise de commerce électronique américaine créée en 1994 par Jeff Bezos. Aujourd’hui, l’entreprise emploie près de 230 000 personnes à travers le monde et a généré un chiffre d’affaire de près de 74,452 milliards de dollars en 2013. Avec Apple, Google et Facebook, Amazon fait partie des “big four” de l’internet mondial. En 2015, l’entreprise est toujours dirigée par Jeff Bezos qui est le PDG et par Brian Olvasky, le directeur financier. Amazon compte parmi ses filiales les sites mobipocket.com ou encore Abebooks. Amazon Service Client est disponible pour les clients de la plate-forme désirant rentrer en contact avec un conseiller.

Les services
Le site Amazon entreprend des activités de commerce électronique. Au début, Amazon était spécialisé dans le commerce de livres en tout genres mais au fur et à mesure, la gamme du site s’est étendue et l’entreprise propose aujourd’hui tout types d’articles disponibles à la vente. Néanmoins, les livres restent les objets les plus vendus sur le site. En 2007, Amazon a commercialisé sa première liseuse numérique appelée Kindle et en 2015, le site implante Amazon Lockers qui sont des consignes automatiques de retrait de commandes implantées notamment dans les centres commerciaux. Les clients du monde entier peuvent commander des produits sur Amazon et l’entreprise propose des sites particuliers pour 12 pays. Amazon Service Client propose le même service quel que soit le pays concerné.

Contacter le Service Client
Le site d’Amazon n’a pas de plateforme spécifique pour la Belgique. Pour contacter le service client, il suffit de vous rendre à l’adresse suivante: https://www.amazon.fr/. Ensuite, connectez vous et cliquez sur la rubrique “Aide” qui est située sur le menu. Là, le site Amazon vous propose de nombreuses propositions et selon votre problème, le site vous propose des solutions. Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, alors vous pouvez toujours contacter Amazon Service Client par e-mail et par chat. Vous pouvez aussi contacter le service client par téléphone.

Nos conseils
La centrale d’aide d’Amazon est très bien fournie et votre problème devrait se résoudre assez rapidement. Quel que soit votre problème, Amazon Service Client vous propose de nombreuses rubriques en fonction des problèmes fréquents rencontrés par les clients de la plateforme. Si vous souhaitez contacter Amazon Service Client par téléphone, il vous suffira de vous connecter sur votre compte. Ensuite, entrez votre numéro de téléphone et la raison de votre requête puis un conseiller vous rappelera par téléphone.

eBay Service Client

L’entreprise
eBay est une entreprise américaine de courtage en ligne, connue par son site web de ventes aux enchères du même nom. L’entreprise a été créée en 1995 par Pierre Omidyar et est basée à San José aux États-Unis. eBay est actuellement dirigée par John Donahoe et Devin Wenig et elle a généré un chiffre d’affaire de 8,59 milliard de dollars en 2015. L’entreprise emploie près de 34 600 personnes. eBay est également très connue pour avoir réalisé de nombreux investissements et acquisitions d’entreprises situés dans le secteur des nouvelles technologies. eBay Service Client est disponible pour tous les utilisateurs de la plate-forme web.

Les offres
Le site eBay est spécialisé dans la vente de biens sur internet. La plateforme proposée par l’entreprise permet à des particuliers et à des professionnels de participer à des enchères afin d’acquérir des objets. eBay propose également des formes d’achats autres que l’enchère. Les biens vendus peuvent être neufs ou d’occasion et les vendeurs particuliers ou professionnels. eBay possède également la plateforme de paiement électronique Paypal et la plupart des paiements se font par ce biais. eBay est présent dans près de 39 pays et ce sont près de 113 millions d’articles qui sont mis en ligne quotidiennement. eBay Service Client fonctionne dans l’ensemble des pays où le site est présent.

Contacter le service client
Pour cela, il suffit de vous rendre sur le site de l’entreprise disponible à l’adresse suivante: http://www.ebay.be/. Ensuite, il suffit de cliquez sur le bouton “Aide” situé dans la barre de menu principale. Puis, le site vous propose une rubrique d’aide et d’assistance vous permettant la plupart du temps de répondre à vos problèmes et à vos interrogations. Toutefois, si vous souhaitez toujours contacter eBay Service Client, vous pouvez contacter le service par e-mail en vous connectant sur le site, puis en vous rendant dans la catégories “Contact”.

Nos conseils
La rubrique d’aide du site est très bien fournie et les conseils donnés dans cette partie devraient vous aider à répondre à vos interrogations. Néanmoins, eBay Service Client reste joignable par e-mail si vous avez un problème. Généralement, eBay Service Client vous apporte une réponse dans un délai de 24 à 72 heures. Cela peut être long pour certains problèmes, alors nous vous conseillons de bien vous renseigner avant et surtout de vérifier que votre problème ne trouve pas sa solution dans la FAQ du site.

Airbnb Service Client

L’entreprise
Airbnb est un site internet qui propose une plate-forme communautaire de location de logements entre particuliers. L’entreprise a été fondée en 2008 aux États-Unis par Brian Chesky et Joe Gebbia. L’entreprise est actuellement basée à San Francisco. Airbnb est également connue pour ses levées de fonds titanesques. En effet, en 2011, l’entreprise lève près de 120 millions de dollars et en mars 2015 l’entreprise est valorisée à près de 20 milliards de dollars. Airbnb Service Client est un service offrant aux clients du site un moyen de contacter des conseillers clients.

Les services offerts
Le concept de l’entrepris est simple: tout particulier qui souhaiterait louer son logement peut mettre une annonce sur le site. Ensuite, un vacancier qui cherche un logement peut effectuer une recherche sur le site selon divers critères et réserver un logement. L’originalité du site est que les loueurs de logements sont également des particuliers. Au total, le service compte près de 1,5 million d’annonces réparties dans 190 pays et dans près de 34 000 villes. De 2008 à 2012, ce sont près de 10 millions de nuits qui ont été réservées sur la plateforme. Étant donné que le service est présent dans de nombreux pays, l’entreprise propose un service client adapté à tous les utilisateurs en fonction des pays, rendez-vous sur Airbnb Service Client.

Contacter le service client
Pour cela, rendez vous sur le site de l’entreprise disponible à cette adresse: https://www.airbnb.be/ . Ensuite, direction la rubrique d’assistance. Vous pouvez accéder à Airbnb Service Client en cliquant sur “Aide”. Là, le site vous propose de nombreuses rubriques d’aide qui devraient vous permettre de trouver une réponse à votre problème ou qui devraient répondre à votre question. Si ce n’est pas le cas, le service vous proposera alors de les joindre par e-mail. Le site dispose aussi de numéros de téléphone en cas d’urgence. Visitez le site internet pour connaitre les numéros selon les pays.

Nos conseils
Airbnb Service Client ne propose pas vraiment de mise en contact avec des conseillers mais le site met l’accent sur le conseil. Néanmoins, si vous devez vraiment contacter le service, le site met à disposition de ses clients une messagerie permettant de communiquer assez rapidement. Enfin, les lignes d’urgence sont à utiliser en cas de situation grave et ne peuvent pas être encombrées. Airbnb Service Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur ces lignes d’urgence.

Facebook Service Client

Le site
Facebook est un réseau social en ligne permettant à ses utilisateurs d’échanger des messages et de publier du contenu en ligne. L’entreprise est basée à Menlo Park aux États-Unis et a été fondée en 2004 sous le nom TheFacebook. Aujourd’hui, l’entreprise est dirigée par Mark Zuckerberg qui est également son fondateur. Facebook a réalisé un chiffre d’affaire de 17,9 milliards de dollars en 2015 et emploie près de 12 600 salariés. L’entreprise possède également de nombreuses filiales notamment Instagram, WhatsApp, Oculus VR ou encore PrivateCore. Facebook Service Client est disponible directement en ligne pour tous les utilisateurs du site.

Les services
Facebook propose son service de réseau social dans un premier temps aux États-Unis de 2004 à 2005. Le réseau social s’étend ensuite au monde entier à partir de 2005 dans les pays le permettant. Depuis, le site possède près de 1,44 milliards d’utilisateurs actifs en 2015 et le site est proposé dans près de 140 langages différents. En Belgique, en 2011, ce sont près de 4,4 millions d’utilisateurs qui se sont connectés à Facebook dont 25% de 25-34 ans. En 2012, ce sont près de 6 millions de belges qui sont présents sur le réseau social soit 58,1% de la population du pays. Facebook Service Client dispose de son propre service en Belgique afin de venir en aide aux utilisateurs locaux.

Contacter le Service Client
Néanmoins, les moyens afin de contacter Facebook Service Client sont très réduits. En effet, le site ne dispose pas de standard téléphonique et le seul moyen de les contacter est en ligne. Pour cela, vous devez vous connecter sur votre compte Facebook, puis cliquez sur la flèche située sur la barre de menu. Ensuite descendez et cliquez sur le bouton “Espace Assistance”. Selon votre problème, vous devriez pouvoir trouver une solution ou un moyen de contact adapté afin de joindre Facebook Service Client.

Nos conseils
Il est vrai que Facebook Service Client est très compliqué à contacter mais les rubriques d’aide et d’assistance présentes sur le site devraient pouvoir vous aider. Si vous ne trouvez toujours pas de solution à votre problème, vous pourrez toujours envoyer un message au service client de Facebook.

Google Service Client

L’entreprise
Google est une entreprise américaine filiale du groupe Alphabet et surtout connue pour son moteur de recherche éponyme. La firme a été créée en 1998 à Menlo Park par Larry Page et Sergueï Brin. Aujourd’hui, l’entreprise compte près de 57 000 employés et a généré un chiffre d’affaire de 66 milliards d’euros en 2014. L’entreprise est actuellement basée à Mountain View aux Etats-Unis et possède de nombreuses filiales notamment Sparrow et Waze. Aujourd’hui, l’entreprise est dirigée par Sundar Pichai, le directeur général de Google. Google Service Client permet aux utilisateurs des produits de la marque de poser une question ou de trouver une solution à des problèmes liés à l’utilisation des produits.

Les services
Google s’est largement diversifié avec le temps et alors qu’elle n’offrait qu’un service de moteur de recherche, elle fait partie aujourd’hui des géants de l’internet mondial. Elle possède notamment Youtube, le site de vidéos en ligne le plus important au monde, Google Chrome, un navigateur web ainsi que Gmail AdWords ou encore les téléphones Google Nexus et Android. Concernant les moteurs de recherche, Google occupe une part de marché de l’ordre de 93%. La plupart des services de Google sont gratuits et l’entreprise se finance principalement à partir de la publicité. Si vous rencontrez un problème lié à l’utilisation des produits Google, n’hésitez pas à contacter Google Service Client.

Contacter le service client
Google est présent dans de nombreux pays à travers le monde et le groupe dispose d’un service client adapté à l’ensemble des pays. Afin de trouver une solution à votre demande, nous vous invitons à vous rendre sur le site suivant https://www.google.be/contact/. Là, Google va vous rediriger vers le service client concerné en fonction de votre demande. Google Service Client traite de nombreux produits et chaque produit dispose de son propre service client.

Nos conseils
Lorsque vous avez un problème avec un produit Google, nous vous conseillons donc de bien noter le produit concerné puis de sélectionner le Service Client concerné. Google Service Client est généralement très accessible et quel que soit votre problème, vous avez l’occasion d’être mis en contact avec un conseiller Google Service Client très rapidement.