Telecom

Orange Service Client

L’entreprise Orange
Orange est une entreprise de télécommunications française basée à Paris et dirigée par Stéphane Richard. Elle a réalisé un chiffre d’affaire de 39,445 milliards d’euros en 2014 et emploie près de 155 000 employés dont 98 000 en France. L’entreprise est présente dans de nombreux pays étrangers notamment grâce à ses filiales dans 29 pays. En Belgique, le groupe Orange est présent au travers de Mobistar détenu à 52,9% par Orange. Donc, si vous êtes résident belge et que vous souhaitez contacter Orange Service Client, il faudra contacter le service client de Mobistar. Dans une autre situation, notamment si vous avez un abonnement Orange souscrit en France, vous pourrez directement contacter le service client d’Orange.

Les services
Orange propose de nombreux services liés au domaine des télécommunications. En France, Orange est le premier opérateur français et totalise près de 236 millions de clients. Orange a notamment développé des services internet, TV et est très présent dans le continent africain notamment avec ses cartes prépayées. Le groupe Orange a très largement diversifié ses activités même si ses activités principales restent la téléphonie mobile. Ainsi, Orange Service Client traite principalement les demandes liées aux mobiles mais son service client est très polyvalent.

Contacter le service client
Si vous êtes en Belgique, alors normalement vous devez être client Mobistar, en effet Orange est présent en Belgique à travers cet opérateur. Vous pouvez les contacter en ligne sur https://www.mobistar.be ou au téléphone au 5000 depuis votre GSM Mobistar et au 02 745 95 00 depuis tout autre mobile. Ce services est ouvert du Lundi au Samedi de 8h à 20h et le Dimanche de 10h à 18h30.

En revanche si vous souhaitez contacter Orange Service Client en France, vous pouvez vous rendre dans la rubrique “Assistance” du site http://www.orange.fr/ et le site vous guidera vers le service adéquat selon votre problème et selon votre offre.
Sinon, Orange Service Client est disponible au téléphone au 3970 du Lundi au Samedi de 8h à 20h et des conseillers vous accueillent dans toutes les boutiques Orange en France.

Nos conseils
Les meilleurs horaires afin de joindre Orange Service Client au téléphone sont le matin. Ainsi, si vous souhaitez être mis en relation rapidement avec un conseiller Orange Service Client ou Mobistar si vous résidez en Belgique, le mieux est d’appeler le numéro concerné entre 8h et 12h afin de bénéficier du temps d’attente le plus réduit.

Belgacom Service Client

À propos de Belgacom
Belgacom était le premier opérateur téléphonique belge. Sa création remonte à 1930 et l’entreprise a pris le nom de sa marque Proximus en 2014. À l’origine, Proximus a été créée en 1994 par deux entreprises : Belgacom et Airtouch mais Belgacom a repris le contrôle de la marque en 2006. Belgacom était la plus ancienne compagnie de télécommunications belge et était à la base une entreprise publique créée par le gouvernement afin de dynamiser le secteur naissant des communications. Elle devient une entreprise publique autonome en 1991 et aujourd’hui, l’état belge possède toujours plus de la moitié des actions. Donc, si vous cherchez à contacter Belgacom Service Client, ce service été redirigé vers le service de Proximus.

Les offres de Belgacom
Belgacom a été le pionnier des télécommunications en Belgique et a permis de développer l’ensemble du réseau dans le pays. Il a évolué au fil des années et petit à petit a proposé des forfaits mobiles. Puis, l’entreprise a initié une offre internet et offrait tous les services de télécommunications possibles. Belgacom Service Client s’occupait des clients ayant souscrits à ces offres mais depuis la fusion avec Proximus, ce service été transféré.

Joindre le Service Client
Si vous étiez client Belgacom, vous avez automatiquement été transféré vers le réseau et donc vers l’opérateur Proximus. Ne vous inquiétez pas, il n’y a pas beaucoup de changements étant donné que les deux entreprises sont similaires. Pour accéder au Service Client, il vous suffit de vous rendre sur le nouveau site disponible à l’adresse suivante : www.proximus.be
Rendez-vous ensuite dans la rubrique “Support”. Maintenant cliquez sur la petite fenêtre située à droite de votre écran et qui vous permet de rentrer en contact avec Belgacom Service Client. Ensuite, vous pouvez soit leur écrire un mail directement via le site ou les appeler au 0800 33 800 gratuitement depuis la Belgique tous les jours de 8h à 22h. Vous pouvez aussi prendre rendez-vous dans un magasin Proximus directement sur le site.

Nos conseils
Si vous voulez une expertise directe et rapide, le mieux est d’appeler le service client, si possible pendant les heures creuses et en semaine. Cependant, si vous pensez devoir passer dans un point de vente, n’hésitez pas et prenez directement rendez-vous sur le site afin de rencontre un conseiller. Le service client de Proximus est en tout point similaire à celui de Belgacom Service Client.

Scarlet Service Client

L’entreprise
Scarlet est une entreprise de télécommunications fondée aux Pays-Bas en 1992. L’opérateur est arrivé en Belgique dès 1997. Scarlet a racheté KPN Belgium en 2002, puis Tiscali Belgium en 2005 avant d’être racheté à son tour par Belgacom en Février 2008 pour 185 millions d’euros. Néanmoins, la filiale a conservé son indépendance et Scarlet Service Client peut être joint directement sans passer par Proximus. L’entreprise a également quelques installations au Luxembourg et dans les territoires d’outre-mer appartenant aux Pays-Bas : Saint-Martin et Curaçao.

Les services
Scarlet est spécialisé dans l’offre de services liés aux télécommunications pour les particuliers et les entreprises. La spécificité de Scarlet est d’offrir un large choix de produits à moindre coût. Elle propose principalement aux particuliers des forfaits internet via l’ADSL, des forfaits de téléphonie fixe et mobile. Depuis peu, Scarlet a lancé un nouveau service de télévision, compris dans les offres internet et téléphonie. Elle offre aux entreprises des forfaits internet en fibre optique et des services de stockage et gestion de données ainsi que des hébergements de serveurs et de sites internet.
Scarlet a été le premier opérateur belge à lancer en 2004 un seul forfait comprenant un accès à internet et à la téléphonie. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, Scarlet Service Client peut être joint au même endroit, sur le site internet de l’entreprise.

Contacter le Service Client
Tout d’abord, rendez-vous sur le site de l’entreprise disponible à l’adresse suivante : https://www.scarlet.be . Ensuite, rendez-vous dans la rubrique “Aide et Support” en appuyant sur le bouton situé en haut à gauche. Là, vous pouvez envoyer un mail à Scarlet Service Client en appuyant sur “e-mail” ou alors vous pouvez contacter directement le service au téléphone au 02 275 27 27 du Lundi au Samedi de 9h à 21h. Cependant, si vous souhaitez commander un produit Scarlet, un numéro spécial est mis à votre disposition, c’est le 0800 84 000.
Scarlet dispose aussi d’une FAQ sur son site permettant aux clients de résoudre les éventuels problèmes plus facilement.

Nos conseils
Le moyen le plus efficace de régler vos problèmes est de contacter Scarlet Service Client directement par téléphone. La plage horaire la plus confortable est encore une fois la matinée entre 9h et 12h. Cependant, si vous êtes dans l’impossibilité de les appeler aux horaires d’ouvertures, vous pouvez toujours envoyer un mail et un conseiller du service client vous répondra le plus rapidement possible sans que vous ayez à vous soucier des horaires.

Ketnet Service Client

Présentation de Ketnet
Ketnet est une chaine de télévision publique à destination de la jeunesse et plus spécifiquement de la jeunesse de la Communauté flamande de Belgique. Elle appartient au groupe Vlaamse Radio- en Televisieomroep et est diffusée sur le canal de télévision VRT 3 conjointement avec les programmes Op 12. Cette chaine a été créée en 1997 et diffuse ses programmes en Néerlandais. Son siège est situé en Belgique, à Schaerbeek et Ketnet Service Client se situe lui à Bruxelles.

Ce que propose Ketnet
Ketnet propose principalement des programmes destinés à la jeunesse comprenant des dessins animés, des séries TV et des films. La chaine diffuse des programmes selon des tranches horaires définies et destinées à des publics différents. Ketnet Service Client est entièrement géré par la chaine elle même et non pas par ses fournisseurs. NT Ketnet a été créé par la chaine pour les préadolescents mais la chaine a arrêté sa diffusion en 2007 et est maintenant intégrée dans les programmes Ketnet. La chaine est diffusée aussi bien par câble que par satellite et ADSL.

Contacter le service client
Si vous avez une question ou une demande à formuler à la chaine Ketnet, vous pouvez vous rendre sur le site Internet, disponible à l’adresse suivante: http://www.ketnet.be/ pour tenter de contacter Ketnet Service Client. Attention, en effet, le site internet est uniquement disponible en Néerlandais et à moins d’utiliser le traducteur automatique de Google, il n’y a aucun moyen d’accéder au site en français. Le meilleur moyen de contacter Ketnet Service Client est par téléphone ou fax au 02/735 83 82. Vous pouvez aussi envoyer une lettre physique à l’adresse suivante : Ketnet / chambre 4B1 /1043 Bruxelles

Nos conseils
Nous n’avons aucun conseil particulier à vous donner. En effet, en tant que chaine de télévision, Ketnet Service Client ne fournit aucun service donc il n’existe pas réellement de service client mais il peut être utile de contacter la chaine pour toute demande d’information ou autre concernant les programmes si vous le désirez.

Telenet Service Client

L’entreprise Telenet
Telenet est une entreprise belge spécialisée dans les services internet. Son activité principale est celle de fournisseur internet. L’entrepris est basée à Malines en Belgique et a été créée en 1996. Elle est actuellement dirigée par Duco Sickinghe et Franck Donck et a généré un chiffre d’affaire de 1,707 milliards d’euros en 2014, tout en employant près de 1600 salariés. BASE Company est une des filiales de Telenet. Telenet Service Client est cependant spécifique à la marque d’origine et ne traite que les demandes liées aux services internet, TV et mobile dans le cadre de Telenet.

Ses services
Bien qu’étant spécialisée dans l’internet haut débit par câble, Telenet a lancé également un service de télévision digitale en 2005 toujours par câble. Telenet, dans la continuité de son expansion s’est tourné vers la téléphonie mobile et a lancé son service sur le réseau de Mobistar en 2006. Telenet est un grand fournisseur internet dans le pays et son réseau internet de câble est présent dans près de 2,4 millions de maisons en Flandre. De plus, Telenet est également très présent dans le domaine des hotspots Wi-Fi et fournit la plupart de ces hotspots de la capitale belge. Telenet Service Client propose des solutions adaptées à ses clients pour l’ensemble des services proposés.

Joindre le service client
Pour joindre le service client, rien de plus simple. Rendez vous sur le site https://www2.telenet.be puis dans la rubrique “Contact”. Là, vous avez plusieurs moyens de contacter Telenet Service Client. Vous pouvez bénéficier d’une aide en ligne mais aussi d’une aide par téléphone au 015 66 66 66 du Lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h30. Vous avez également la possibilité de prendre rendez-vous avec un conseiller Telenet dans un point de vente directement en ligne. Enfin, la dernière option est d’écrire à Telenet Service Client, encore une fois directement en ligne via un formulaire.

Nos conseils
Le numéro de téléphone de Telenet Service Client concentre l’ensemble des demandes aussi bien administratives que techniques. Ainsi, généralement la ligne technique est plus encombrée que la ligne administrative et nous vous conseillons d’appeler généralement tôt le Service Client si vous avez un problème technique. Cependant, si vous appelez pour un renseignement ou pour une demande administrative, le service est souvent fluide. Les rendez-vous en boutique sont également très pratiques si vous souhaitez avoir des conseils rapides et avoir un contact physique avec un conseiller.

Bouygues Telecom Service Client

Présentation de Bouygues Telecom
Bouygues Telecom, filiale du groupe Bouygues est un des plus grand opérateurs de télécommunications en France. L’entreprise a été créée en 1994 et est arrivée sur le marché de la téléphonie mobile en 1996. L’entreprise est actuellement basée à Meudon la Forêt en France et est dirigée par Olivier Roussat. Bouygues Telecom Service Client est un service qui permet de traiter toutes les demandes liées aux différents offres de l’entreprise. Elle réalisait un chiffre d’affaire de 4,432 milliards d’euros en 2014 et compte près de 8817 salariés en 2014 dont 2000 conseillers clientèle et 2500 conseillers de vente. L’entreprise a été rachetée en 2014 par le groupe Numéricable.

Les services offerts
Bouygues Telecom est spécialisé dans les offres de téléphonie fixe et mobile mais l’entreprise propose également une gamme de services internet et TV. L’opérateur compte 11,6 millions de clients en téléphonie mobile. Concernant son offre mobile, l’entreprise propose aussi bien des abonnements que des cartes prépayées. Bouygues Telecom propose également de nombreux services de Box Internet et est un des opérateurs les plus innovants dans ce domaine.
Bouygues Telecom Service Client répond aux demandes de tous les clients qu’importe la gamme de produits concernée.

Joindre le service client
Il suffit de se rendre sur le site internet https://www.bouyguestelecom.fr/ puis de cliquer sur “Assistance”. Puis de cliquer sur “Nous Contacter” en bas de la page. Ensuite vous avez plusieurs options afin de contacter Bouygues Telecom Service Client. Vous pouvez les joindre au téléphone au 614 pour les clients mobiles, au 611 pour les clients Bbox, au 618 pour les clients pros et enfin au 3106 pour les futurs clients.
Vous avez également la possibilité de vous rendre en magasin et de prendre rendez-vous directement sur le site.
Enfin, en cliquant sur e-mail vous pouvez contacter Bouygues Telecom Service Client par messagerie mais cela requiert que vous soyez déjà un client Bouygues.

Nos conseils
Généralement, les boutiques sont ouvertes de 10h à 20h, ce qui vous laisse un large choix d’horaires tout en sachant qu’un rendez-vous avec un conseiller est un moyen beaucoup plus simple de régler les divers problèmes. La ligne téléphonique est également très fiable et les conseillers de Bouygues Telecom Service Client vous répondent très rapidement 7j/7.

SFR Mobile Service Client

La présentation de l’entreprise
SFR Mobile ou plus simplement SFR est une entreprise de télécommunications française. Cependant, SFR Mobile est le service mobile proposé par l’entreprise SFR. L’opérateur est présent uniquement en France et possède un des réseaux les plus performants dans l’hexagone. L’entreprise a été créée en 1987 par Alain Bravo et Richard Lalande et est actuellement dirigée par Michel Paulin. L’opérateur é réalisé un chiffre d’affaire de 10,199 milliards d’euros et emploie près de 6506 personnes. SFR centralise sa plateforme de support, pour joindre SFR Mobile Service Client, il suffit de vous rendre sur le site général de SFR.

Les services
SFR Mobile propose une large gamme de services mobiles. SFR Mobile est le deuxième plus grand opérateur français. Parmi ses services notables, on peut noter que l’opérateur est un des pionniers dans l’instauration des couvertures réseaux dans l’ensemble de la France. l’entreprise bénéficie aussi de partenariats afin d’installer la Wi-Fi et le réseau 4G dans de nombreux lieux publics. Ainsi, elle a bénéficié d’un partenariat avec la SNCF afin d’installer le réseau 4G dans le RER A. SFR Mobile Service Client permet généralement de traiter l’ensemble de vos demandes concernant les offres mobile.

Contacter le Service Client
Contacter SFR Mobile Service Client peut s’avérer compliqué au début mais si vous suivez nos conseils, vous ne devriez avoir aucun mal à vous en sortir. Au téléphone, le Service client est disponible au 1023 du Lundi au Samedi de 8h à 22h et au 00 336 1000 1023 depuis l’étranger. Si vous souhaitez vous pouvez également contacter le Service Client de SFR par les réseaux sociaux (Facebook et Twitter).
Il est également possible de contacter SFR Mobile Service Client directement via le site internet : http://www.sfr.fr/ dans la rubrique “Rester en contact”. Selon votre problème, le site vous redirige vers le service adéquat.

Nos conseils
Le meilleur moyen de joindre SFR Mobile Service Client est bien évidemment le téléphone. Les conseillers répondent très rapidement à vos demandes et vous orientent vers les services adéquats. Le service est également bien réactif aux messages sur les réseaux sociaux mais il ne pourra en aucun cas régler vos problèmes.
Concernant une fausse idée reçue, cela ne sert à rien de se rendre dans une boutique car ces dernières ne s’occupent pas du service après-vente.

Billi Service Client

Présentation de Billi
Billi est une entreprise de télécommunications belge. Basé à Tongeren en Belgique, l’entreprise évolue sur le marché depuis peu de temps et fait l’objet d’une croissance importante. Elle possède de nombreux clients en Belgique et le nombre de ses abonnés devient de plus en plus important. Grâce à cette hausse de popularité, le service a connu de nombreuses améliorations et Billi Service Client a beaucoup changé ces derniers temps. Maintenant, son service client est comparable à celui des grands opérateurs mobiles dominant le marché.

Les services de Billi
L’entreprise propose des services de téléphonie fixe, mobile et est également un fournisseur d’accès internet. Présent dans toute la Belgique, Billi possède ses propres installations et infrastructures. Billi Service Client est également accessible pour toute aide concernant chaque service. Que vous appeliez pour un problème sur votre ligne fixe, sur votre forfait internet ou tout simplement sur votre mobile, le numéro du service client sera le même.

Contacter le service client
Le service client de Billi est très performant. Rendez vous sur leur site: https://www.billi.be, ensuite cliquez sur “Service Client”. Une fois arrivé dans ce menu, vous pouvez lancer un chat en direct avec un conseiller Billi. Le service est ouvert du Lundi au Vendredi de 9h à 17h.
Si vous voulez les joindre par téléphone, il vous suffit d’appeler le 022 900 900 du Lundi au Vendredi de 9h à 17h30.
Vous pouvez également contacter Billi Service Client en créant un ticket de support directement sur le site. Une fois dans le menu “Service Client”, cliquez sur “ Contactez nous”. Vous n’avez plus qu’à appuyer sur le bouton vous permettant de créer un nouveau ticket.

Nos conseils
L’avantage de Billi Service Client est vraiment son chat en direct qui permet de rentrer en contact très rapidement avec un conseiller.
Néanmoins, si vous souhaitez avoir un suivi plus approfondi et plus poussé, nous vous conseillons de contacter Billi Service Client directement par téléphone, où un conseiller pourra mieux vous accompagner.

Lycamobile Servie Client

Présentation de Lycamobile
Lycamobile est un opérateur mobile présent dans 19 pays à travers le monde, principalement en Europe. Le siège de la société se situe au Royaume-Uni. Le service a été lancé en Belgique en 2006 à travers le réseau de Mobistar. La spécificité de Lycamobile par rapport à la plupart des autres opérateurs mobile du pays est qu’il est un service virtuel, il ne possède pas de points de vente physiques. Lycamobile Service Client est ainsi uniquement disponible en ligne ou par téléphone. L’entreprise a été fondée par Subaskaran Allirajah et en 2014, elle a généré un chiffre d’affaire de 3 milliards de dollars.

Les services que propose Lycamobile
Lycamobile s’est spécialisé dans la vente de cartes SIM prépayées permettant d’appeler à l’international. Elle ne propose donc aucun forfait et Lycamobile Service Client ne traite que les demandes d’informations ou les problèmes liés à ses cartes prépayées.
Récemment, Lycamobile a également lancé Lycaworld, qui permet à ses clients d’effectuer des appels de 30 minutes via internet à l’étranger.

Comment joindre leur service client?
Étant donné que l’entreprise ne possède pas de magasin, Lycamobile Service Client est uniquement joignable par message directement via le site internet disponible à cette adresse : www.lycamobile.be. Il vous suffit de vous rendre dans le menu “Aide” puis de cliquer sur “Nous Contacter” afin de voir apparaitre le formulaire de contact.
Vous pouvez aussi contacter Lycamobile Service Client par téléphone au 1976 depuis un téléphone Lycamobile ou au 0800/49.811 depuis tout autre numéro. Le service est joignable en semaine de 9h à 21h et le week-end de 9h à 18h.

Nos conseils
Le meilleur moment afin de joindre au téléphone Lycamobile Service Client est en semaine, car généralement leur service est surchargé durant le week-end. Néanmoins, le formulaire de contact qui envoie un mail automatiquement au service client est en général suffisant afin de traiter vos demandes non urgentes et le délai de réponse reste assez court.
Si toutefois vous voulez contacter un conseiller rapidement, alors mieux vaut appeler directement Lycamobile Service Client.

Ortel Mobile Service Client

Ortel Mobile, une vue d’ensemble
Ortel Mobile est une entreprise de télécommunications néerlandaises, filiale de Royal KPN. Son siège est situé à La Haye dans les Pays-Bas mais elle opère principalement en Belgique, dans les Pays-Bas, en France et en Allemagne. En 2009, l’entreprise a réalisé un chiffre d’affaire de 150 millions d’euros. Ortel Mobile propose son propre service client. Ortel Mobile Service Client est disponible pour l’ensemble de ses clients belges sur son site internet qui propose de nombreuses solutions. L’entreprise est toute récente puisqu’elle a été fondée en 2005 par un entrepreneur turc : Celal Oruç.

Ce que propose Ortel Mobile
Tout d’abord, il est important de savoir que le statut d’Ortel Mobile est spécial dans le sens où son service fonctionne sur le réseau d’autres opérateurs mobiles. Ainsi, Ortel Mobile ne propose pas d’offres internet ou encore de téléphone fixe. Ortel Mobile est spécialisé dans les services de téléphonie mobile et Ortel Mobile Service Client est destiné uniquement aux utilisateurs de téléphone mobile. Ortel Mobile s’est spécialisé dans les communautés multi-culturelles et est ainsi devenu le premier opérateur de réseau mobile à destination des pays du Maghreb. De plus, Ortel Mobile utilise le réseau d’autres opérateurs mobile et profite ainsi de services de qualité tout en les proposant à des prix avantageux. Grâce à cette stratégie, Ortel Mobile prévoit se s’étendre à d’autres pays européens.

Contacter le service client
Ortel Mobile Service Client est largement accessible notamment via leur site internet. Dès que vous êtes sur leur site disponible à l’adresse suivante, https://www.ortelmobile.be , il vous suffit de vous rendre tout en bas du site et de cliquer sur la rubrique “Contact”. Le site vous propose par défaut un formulaire de contact afin de parler à un conseiller par email mais si vous souhaitez contacter Ortel Mobile Service Client par un autre moyen, vous pouvez les contacter au 1976 pour les utilisateurs d’Ortel Mobile ou au +32 (0) 78 050 010 pour les autres numéros. Ortel Mobile Service Client par téléphone est disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h et du Samedi au Dimanche de 9h à 18h.

Nos conseils
Nous vous conseillons de contacter Ortel Mobile Service Client par téléphone si vous en avez l’occasion. En effet, c’est le meilleur moyen d’avoir un conseiller en ligne et d’obtenir une réponse rapide. Cependant, si vous n’avez pas de GSM à proximité ou si tout simplement vous préférez les contacter directement via le formulaire, ne vous inquiétez pas, les conseillers vous répondent rapidement.