Financials

ING Klantendienst

ING – in het begin
ING Groep is een financiële instelling die wereldwijd opereert. Het is in 1991 ontstaan uit een fusie van Nationale Nederlanden en NMB Postbank Groep. Als snel werd de statutaire naam veranderd van Internationale Nederlanden Groep naar ING. Het hoofdkantoor staat in Amsterdam en het bedrijf had rond 2010 ongeveer 105.000 medewerkers en 85 miljoen klanten in meer dan 40 landen. Een groot netwerk van ING Klantendienst helpt de 85 miljoen klanten bij eventuele vragen en opmerkingen over de producten. Het bedrijf wordt als één van de grootste financiële diensten in de wereld beschouwd. Het heeft een inkomen van $150 miljard.

Dagelijks bankieren
Volgens een onderzoek zijn vorig jaar ongeveer 189,000 klanten van verschillende banken overgestapt naar ING. Een aantal diensten die ING aanbiedt, zijn creditcards, zichtrekeningen, internetbankieren en online betalingen die ondersteunt worden door een vriendelijke ING Klantendienst. Zichtrekeningen kunnen online worden beheerd, of de klant kan een van de filialen in het land bezoeken. De soorten zichtrekeningen zijn; gratis online rekening, klassieke rekening en jongerenrekening. De kredietkaarten die beschikbaar zijn, zijn ING Visa classic, Flexibele kredietkaart en de ING Master/Card Gold. Hiernaast geeft de bank mogelijkheid om thuis, op een smartphone en tablet in te loggen op zelf bankieren. Qua betalingen is het eenvoudig om eenmalige en terugkerende betalingen te verrichten via Zoomit, overschrijving en Doorlopende opdracht.

ING Klantendienst contacteren
De ING Klantendienst is beschikbaar voor verschillende diensten. Op de website kan de klant een gestolen of verloren kaart aangeven. Deze Klantendienst is altijd bereikbaar op het nummer 0032 70 344 344. De kaart wordt onmiddellijk geblokkeerd en een nieuwe wordt direct aangevraagd. Via de webpagina ‘Contacteer ons’ heeft de klant verschillende mogelijkheden om de ING Klantendienst te contacteren. De medewerkers zijn van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 22.00 uur te bereiken en op zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur op het nummer 02 464 60 01. Hiernaast is het mogelijk om hen een klacht, suggestie of vraag te sturen per e-mail. Een ING-medewerker neemt snel contact op. Als alternatief is het ook mogelijk om langs te gaan in een van de filialen van het bedrijf. Op de website kan de klant de dichtstbijzijnde filiaal vinden.

ING en social media
Particuliere en zakelijke klanten kunnen op de hoogte blijven van de laatste nieuwtjes en ontwikkelingen door ING op social media te volgen. De ING Klantendienst blijft deze kanalen bijwerken. Zo is de ING te volgen op Facebook, Twitter, LinkedIn en YouTube.

Fortis Klantendienst

BNP Paribas Fortis in een oogopslag
Fortis bank maakt sinds mei 2009 deel uit van BNP Paribas. Onder de naam BNP Paribas Fortis brengt de bank een compleet aanbod van financiële diensten voor zelfstandigen, particulieren, kleine en middelgrote bedrijven en vrije beroepen. Het bedrijf werkt nauw samen met AG Insurance, de grootste Belgische verzekeringsmaatschappij. Voor gefortuneerde particulieren, publieke instanties en financiële instellingen biedt de bank gespecialiseerde oplossingen. Ook heeft het internationale netwerk van de Groep BNP Paribas een positieve invloed vanwege de vakspecialiteiten. BNP Paribas is een toonaangevende financiële groep in Europa en is de grootste depositobank in de eurozone. Het schijnt tot de zes meest solide banken wereldwijd te behoren. Vandaag de dag telt het bedrijf 200.900 medewerkers in 84 landen. Veel van deze medewerkers behoren bij de Fortis Klantendienst om de klant een uitstekende ervaring te geven.

Diensten van Fortis
Op de website van BNP Paribas Fortis wordt aangegeven dat de klant kiest voor een bank die altijd naar u luistert, altijd en overal bereikbaar is, duidelijke informatie geeft, een partner is voor uw projecten en zich actief engageert als u voor BNP Paribas Fortis kiest. De diensten die zijn verlenen bestaan uit: Rekeningen en kaarten, Sparen en beleggen, Lenen en Verzekeren. Hiernaast helpen ze jongeren vanaf 15 jaar bij het opzetten van een zichtrekening. Ook voor expats, personen die niet de Belgische nationaliteit hebben en naar België komen om te werken of studeren, biedt BNP Paribas Fortis de mogelijkheid om een zichtrekening te openen. Voor de startende ondernemer is een startersaanbod, nuttige tools en advies op maat beschikbaar. Is een klant geïnteresseerd in één van de bovenstaande opties, dan kan de Fortis Klantendienst gecontacteerd worden.

Fortis contacteren
Om de klant zo veel mogelijk tegemoet te komen, zijn er verschillende mogelijkheden om contact op te nemen met BNP Paribas Fortis. Eerst kan de klant tussen de veelgestelde vragen controleren of het antwoord op de vraag hier staat. Antwoorden op vragen over PC banking, veilig betalen op internet, Easy banking en bankkaarten kunnen hier gezocht worden. Contacteert de klant de Fortis Klantendienst liever telefonisch, dan kan dit op 02 762 60 00.

Alternatieve opties voor contact met Fortis Klantendienst
Naast telefonisch contact kan de klant een e-mail sturen via het e-mailformulier of een afspraak maken op een kantoor. BNP Paribas Fortis vraagt om een aantal gegevens om de klant zo goed mogelijk te helpen. Ook kan u vragen of de Fortis Klantendienst u contacteert. Dit kan iedere weekdag tot 21.00 uur en op zaterdag tot 16.00 uur. Tijdens piekuren is het niet mogelijk om gebeld te worden.

KBC Klantendienst

KBC – een stukje terug in de tijd
De KBC Groep NV is opgericht in 1998 doordat de Kredietbank, ABB-Verzekeringen en CERA-Bank is gefusioneerd. Het is een Belgische bank-verzekeringsgroep voor particulieren en middelgrote ondernemingen in België en Centraal-Europa. Verder is het selectief aanwezig in bepaalde regio’s over de hele wereld. KBC heeft 10 miljoen klanten en 36000 medewerkers. De KBC Klantendienst is verspreid over de 1600 bankkantoren.

Het volledige aanbod van KBC
KBC heeft een uitgebreid aanbod aan producten. Onder Betalingen vallen zichtrekeningen, betaalkaarten, zelf bankieren en het bestellen van vreemde valuta. Sparen kan de klant via spaarrekeningen, termijnbeleggingen en Tak 21. Voor de oude dag is er Pensioensparen bij KBC, met een pensioenspaarfonds, met een defensief pensioenspaarfonds en met een pensioenspaarverzekering. De opties om te beleggen zijn onder andere fondsen, obligaties, aandelen en Tak 23. Of de klant nu een lening nodig voor een voertuig, een woning of een persoonlijke lening, dan kan dit snel online aangevraagd worden, 24 uur per dag. Ook kan de klant om hulp vragen bij problemen met het terugbetalen van een lening. Uiteindelijk biedt KBC verzekeringen voor voertuigen, woningen en het gezin. De KBC Klantendienst kan enorm veel informatie geven over de verschillende producten die KBC te bieden heeft.

Vragen? Contacteer KBC Klantendienst
Bij KBC staat de klant centraal. Het bedrijf heeft dan ook een KBC Klantendienst opgericht die op verschillende manieren te contacteren is. Onderaan iedere webpagina wordt aangegeven hoe de klant de Klantendienst kan contacteren. Of een klant of potentiële klant nu contact wil opnemen, beide kunnen een afspraak maken in één van de KBC-bankkantoren. Op de website kan de klant ook nagaan waar het dichtstbijzijnde kantoor is. Om antwoord te ontvangen op vragen, kan de klant online een e-mailformulier invullen of het telefoonnummer 078-152 153 bellen van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 22.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur. Deze lijn is op zon- en feestdagen gesloten, maar open op banksluitingsdagen. Voor problemen contacteert de klant de KBC Klantendienst op 016 43 25 07 van maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 19.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 14.00 uur. Een klacht kan per e-mail worden ingediend en als een kaart verloren of gestolen is, contacteert de klant Card Stop.

KBC op social media
Om de klant optimaal tegemoet te komen, is KBC ook zeer actief op social media. Op maar liefst 7 social media pagina’s is het mogelijk om hen te volgen en vragen te stellen of op de hoogte te blijven van het laatste nieuws. Bezoek hun pagina’s of contacteer de KBC Klantendienst op Facebook (facebook.com/KBCBankEnVerzekering), Twitter: twitter.com/kbc_be (of @kbc_be), Instagram: instagram.com/kbc_be (of kbc_be), YouTube: youtube.com/KBCBankEnVerzekering, LinkedIn: linkedin.com/company/kbc-bank-en-verzekering, Pinterest: https://www.pinterest.com/preventieshop of Snapchat: via kbc_be of scan de snapcode.

AG Klantendienst

AG Real Estate
AG Real Estate is de vastgoeddochter van de AG Insurance, de grootste Belgische verzekeringsgroep. Ze zijn actief in drie domeinen; vastgoedvermogensbeheer, vastgoedontwikkeling en het beheer van openbare parkeergarages.
In 1824 werd Fortis AG opgericht. Het bedrijf investeerde massaal in vastgoed en in 1990 groeide deze tak enorm. Hierdoor werd Fortis AG omgedoopt tot Fortis Real Estate. In 2006 fusioneerde Fortis AG met Fortis Bank Verzekeringen en in 2009 kregen zij de naam AG Insurance. Ageas bezit 75% van de aandelen van dit bedrijf en BNP Paribas Fortis bezit de overige 25%. Vanaf 21 september 2010 is de naam Fortis Real Estate gewijzigd naar AG Real Estate. Jaarlijks ontvangt het een investeringsbudget van 450 miljoen euro. Het hoofdkantoor is gevestigd in Brussel en wereldwijd telt het bedrijf 2.300 werknemers. De AG Klantendienst helpt klanten graag bij het beantwoorden van vragen.

Het doel van AG Real Estate
De core activiteiten van AG zijn de ontwikkeling, investering en financiering van vastgoed en PPS en het beheer van openbare parkeergarages. Een klant kan zich bij AG Real Estate aanmelden als zij op zoek zijn naar een partner voor de ontwikkeling en bouw van een nieuw bedrijf of nieuwe woning. Zij onderscheiden zich door partnerschappen af te sluiten met investeerders, vastgoedontwikkelaars, toekomstige huurders en overheden. Het beheert een portefeuille van 4,5 miljard euro die bestaat uit logistieke en residentiële eigendommen en aandelen, kantoorgebouwen en commerciële centra. Zij richten zich vooral op België, Luxemburg en Frankrijk en bieden vastgoed aan commerciële uitbaters, openbare instellingen en privé-investeerders. Geïnteresseerde partijen kunnen contact opnemen met de AG Klantendienst voor uitgebreide informatie.

Persoonlijk contact met AG Klantendienst
Op de website worden een aantal opties aangegeven om contact op te nemen met de AG Klantendienst. Via een contactformulier is het mogelijk om hen per e-mail te contacteren of de klant stuurt een e-mail naar info@agrealestate.eu. Voor een meer persoonlijk contact kan de klant AG Klantendienst contacteren op het nummer 0032 2609 68 00 of het pand in Brussel bezoeken. Geeft de klant voorkeur aan fax, dan kan dit naar het nummer 0032 2609 68 10.

Press corner
Om contact op te nemen over persberichten of mediavragen, kan men de Chief Human Resources & communication officer contacteren. Dit kan op het telefoonnummer 0032 2609 66 73. Op de website staat ook een e-mailadres weergegeven waar de men eventueel een e-mail naar kan sturen. Om een beeld te krijgen van het aanbod van AG Real Estate, kan de klant online het portfolio bekijken of AG Klantendienst contacteren voor meer gedetailleerde informatie.