Het winkelen & Marktplaats

Zalando Klantendienst

Zalando – geschiedenis
Zalando is een webshop voor kleding, schoenen en accessoires. Het bedrijf van Duitse oorsprong is in 2008 opgericht door Robert Gentz en David Schneider. Het hoofdkantoor is gevestigd in Berlijn, maar Zalando is actief op de internationale markten van Duitsland, Frankrijk, Nederland, België, Italië, Oostenrijk, Zwitserland, Engeland, Spanje, Zweden, Denemarken, Finland, Noorwegen en Polen. Zalando heeft een internationale Zalando klantendienst opgericht dat deel uitmaakt van de 7.588 werknemers (2014) dat het bedrijf in totaal heeft. In ditzelfde jaar maakte het bedrijf een omzet van € 2.214 miljard waarvan 47.1 miljard winst was. De marktkapitalisatie bedroeg op 31 december 2014 € 6.2 miljard.

Zalando webshop
Zalando heeft een uitgebreide collectie voor alle leeftijdsgroepen; van kinderen tot mannen en vrouwen. De collectie is gevarieerd waardoor klanten met verschillende smaken een uitgebreide keuze hebben. Het unieke product in de Zalando winkels is Jeans; dit merk biedt alle soorten broeken in verschillende modellen zoals boot-cut, skinny, recht en met decoratie voor de casual look. Veel merken zijn beschikbaar in hun eigen online winkels en door de uitgebreide collectie heeft de klant keuze genoeg om iets naar smaak te vinden. De website is ingedeeld in categorieën waardoor de klant overzichtelijk kan navigeren naar de gewenste producten. Kan de klant een bepaald product niet vinden, dan kan deze de Zalando klantendienst contacteren.

Zalando klantendienst contacteren
De Zalando klantendienst wordt in verschillende vormen aangeboden. Op de hulppagina’s kunnen klanten direct een antwoord vinden op hun vraag in de veelgestelde vragen. Het is hier ook mogelijk om een subcategorie te selecteren, zodat de klant sneller een oplossing kan vinden. Betalingen, cadeau- en kortingsbonnen, terugbetalingen en terugsturen en verzendingen worden op aparte pagina’s behandeld om de klant van zo veel mogelijk informatie te voorzien. Voor antwoord op alle vragen kan men op deze manier met de Zalado klantendienst contact opnemen.

Gratis klantendienst
Klanten kunnen voor algemene vragen, of vragen over bestellingen, contact opnemen met de Zalando klantendienst op het nummer 0800 490 80. Deze lijn is geopend van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur. Op zaterdag en zondag zijn zij van 10.00 tot 18.00 uur te bereiken. Op de website is een contactformulier aanwezig, waardoor de klant online contact kan opnemen met de Zalando klantendienst. De klant vult hier al zijn/haar gegevens in zoals naam, e-mailadres, onderwerp en een omschrijving en de klantendienst neemt zo snel mogelijk contact op. Hiernaast is het mogelijk om Zalando te volgen via Twitter en Facebook.

2ememain Klantendienst

De oprichting van 2ememain.be
2ememain.be is opgericht als de Franse versie van 2dehands.nl en 2dehands.be. Het is een vraag- en aanbodsite waar men nieuwe en tweedehands spullen kunnen adverteren en kopen. Oorspronkelijk is het bedrijf opgericht in 1997 in Nederland, waarna het is uitgebreid naar Vlaanderen in 2001. Hierna is een de lokale site geopend voor Franstalige België en Frankrijk (AnnoncesdeFrance.fr). Vanwege de regionale websites is het mogelijk om zowel in Frans als in Nederlands contact op te nemen met de 2ememain.be klantendienst. Alle sites werden in juli 2013 overgenomen door de eBay Classified Group.

Handelen op 2ememain.be
Op 2emehands.be kan men zoekertjes plaatsen met nieuwe of tweedehands spullen die verkocht kunnen worden. In deze zoekertjes kunnen linken, advertorials in nieuwsbrieven en partner mailing worden geplaatst om klanten te trekken die in het aanbod geïnteresseerd zijn. Categorieën die onder andere beschikbaar zijn, zijn auto’s, audio, video, antiek, boeken en strips, bouw, motoren, dieren & toebehoren, keuken, banen en diensten, kleding en meer. Om een zoekertje weer bovenaan de lijst te plaatsen, om het goed in het publieke oog te zetten, kan de verkoper een kleine kost betalen. Vragen over de producten en diensten kunnen gesteld worden aan de Franstalige en Nederlandstalige 2ememain.be klantendienst.

Contacteer 2ememain.be klantendienst
Op de hulppagina’s van de website, zijn verschillende opties om hulp te ontvangen. Zoals veel gelijksoortige websites is het niet mogelijk om telefonisch contact op te nemen met het bedrijf. De klant kan de veelgestelde vragen bekijken om te zien of hier het antwoord wordt opgelost. Daarnaast zijn er categorieën waarin de klant om hulp kan vragen: verkoper, kopen en een bod plaatsen, veiligheidskwesties, blokkering van een account, inloggen en registratie. De oplossingen worden duidelijk aangeboden op de hulppagina’s waardoor het niet nodig is om een aparte 2ememain.be klantendienst op te zetten.

Social media en 2ememain.be
Om op de hoogte te blijven van de laatste nieuwtjes en ontwikkelingen, heeft 2ememain.be klantendienst een blog opgezet waar de klant regelmatig een kijkje kan nemen. Verder zij ze actief met het promoten van hun diensten en producten op social media. De klant kan op de hoogte blijven via de social mediakanalen Facebook, Twitter, Gmail+, Instagram, Pinterest, LinkedIn en YouTube. De 2dememain.be klantendienst is beschikbaar in Frans en Nederlands op de bovenstaande social mediakanalen. Via de App Store en Google Play kunnen de apps van 2ememain.be gedownload worden, zodat de klant altijd en overal de zoekertjes kunnen bekijken en accounts kunnen beheren.

Decathlon Klantendienst

Decathlon
Deze Franse sportketen is opgericht in 1976 door Michel Leclerq. Het is onderdeel van Oxylane Group, een keten dat in 2008 is opgericht en veel huismerken produceert. Het hoofdkantoor is gevestigd in Villeneuve d’Ascq. De sportwinkels zelf beslaan vaak ruim duizenden vierkante meter. Hier vindt men sportkleding en -accessoires. Daarnaast is er vaak een ruimte waar producten getest kunnen worden en in elke winkel bevindt zich een werkplaats voor andere herstellingen. Decathlon heeft 500 wereldwijde vestigingen, waarvan 23 in België. De Decathlon klantendienst maakt deel uit van de ruim 40.000 medewerkers.

Verschillende diensten
Team Decathlon, Sporeka, Atelier, Kipsta Club, Trocathlon en Skimium.com zijn een aantal diensten en producten die aangeboden worden door Decathlon. Na de aankoop van materialen kunnen klanten punten sparen en de Sporeka is een cadeaubon die uitgegeven kan worden op online en offline aankopen. De klant kan deze cadeaubonnen ook persoonlijk maken, zodat het als een leuk geschenk gegeven kan worden aan andere personen op ieder moment. Atelier helpt bij het onderhouden, personaliseren en reparatie. Kipsta Club helpt klanten in één klik bij het persoonlijk maken van de sportuitrusting. Tricathlon laat klanten toe om sportuitrustingen te publiceren, kopen en verkopen. Voor deze verschillende diensten is de Decathlon klantendienst beschikbaar.

Decathlon klantendienst contacteren
Heeft de klant vragen over de gratis levering, gratis omruilen of over het product in het algemeen, dan kan hij/zij de Decathlon klantendienst contacteren. De klant heeft hierbij de keuze om contact op te nemen met één van de winkels of de Online Aankoopdienst. In de winkels kan de klant informatie ontvangen over een product of dienst, over zijn/haar account Getrouwheidskaart en een mening geven over een product, dienst of winkel. Via de online Aankoopdienst kan de klant informatie ontvangen over een online aankoop, een online bestelling of levering en meer informatie over zijn/haar account. Voor de winkels kan de klant op de website eerst een provincie selecteren en hierna een dichtstbijzijnde winkel kiezen om te bezoeken of bellen. De Decathlon klantendienst van de online Aankoopdienst kan per e-mail bereikt worden via het contactformulier op de website. Ook is het mogelijk om telefonische contact met hen op te nemen op het nummer 03 546 4174 van maandag t/m vrijdag van 09.00 uur tot 15.00 uur.

Internationale Decathlon klantendienst
Aangezien Decathlon actief is in 34 landen zijn er lokale websites gemaakt waarop telefoonnummer staan van de lokale Decathlon klantendienst. Zo kan de klant altijd in zijn/haar eigen taal contact opnemen. Verder kan de klant zich aanmelden voor de nieuwsbrief om altijd op de hoogte te zijn van het laatste nieuws en is het bedrijf te volgen op social media via Facebook, Twitter, Gmail+ en YouTube.

2dehands Klantendienst

De oprichting van 2dehands.be
2dehands.be is een website die is opgezet als vraag- en aanbodsite voor nieuwe en tweedehands spullen. Verkopers kunnen op de website adverteren, terwijl kopers de advertenties kunnen bezoeken. Het bedrijf is opgericht in 1997 in Nederland en in 2001 is de Belgische versie opgezet voor Vlaanderen. De dienst is beschikbaar in zowel Frans als Nederlands. Ook de 2dehands.be klantendienst is te contacteren in Frans en Nederlands. Het Centrum voor Informatie over de media heeft geconstateerd dat het de meest bezochte zoekertjessite is van België. Later is ook 2ememain.be opgezet voor Franstalig België en AnnoncesdeFrance.fr voor Frankrijk. In juli 2013 werd de site overgenomen door de eBay Classified Groep.

Handelen op 2dehands.be
Via 2dehands.be wordt het verkopers erg gemakkelijk gemaakt om een wijd publiek te bereiken voor hun advertenties. Zij kunnen hun advertenties plaatsen met linken, advertorials in nieuwsbrieven en partner mailing om klanten te trekken die in dat bepaalde gebied geïnteresseerd genoeg is. De verkoper kan een kleine bijbetaling verrichten om ervoor te zorgen dat zijn/haar aanbieding meer opvalt tussen de andere, of dat de aanbieding opnieuw bovenaan de lijst wordt geplaatst. Auto’s, audio, video, antiek, boeken en strips, bouw, motoren, dieren & toebehoren, keuken, banen en diensten, kleding etc. zijn categorieën die beschikbaar zijn. Voor vragen over het product kan men contact opnemen met de 2dehands.be klantendienst.

2dehands.be klantendienst contacteren
Het is mogelijk om op 2dehands.be op verschillende manieren om hulp te vragen. Via de link Contact komt de klant uit op een pagina die de klant assisteert. Ten eerste kan de klant een trefwoord invullen in de zoekbalk. Ontvangt de klant hier niet het antwoord op de vraag, dan kan de 2dehands.be klantendienst gecontacteerd worden. De klant vult hier een Onderwerp, Betreft en Toelichting in en de klantendienst neemt contact op met de klant om te assisteren. Verder kan de klant de 5 meestgestelde vragen bekijken op de Hulppagina.
Indien de media contact wenst op te nemen met 2dehands.be kan dit naar het nummer 0495 77 25 38 of het e-mailadres Petra@2dehands.be. Dit is echter alleen voor vragen over de pers, niet voor algemene vragen. Voor een persoonlijk antwoord via e-mail kan de klant het e-mailadres redactie@2dehands.be contacteren.

2dehands.be op social media
2dehands.be is erg actief op social media om hier haar producten en diensten te promoten. De klant kan op de hoogte blijven via Facebook, Twitter, Gmail+, Instagram, Pinterest, LinkedIn en Youtube. Verder zijn er verschillende blogs die de klant kan lezen en is het mogelijk om de app van 2dehands.be te downloaden via de App Store en Google Play. Ook kan de 2dehands.be klantendienst gecontacteerd worden via al deze genoemde opties.

Delhaize Klantendienst

Delhaize – supermarktketen
Delhaize is een supermarktketen dat is opgericht in 1867 door Jules Delhaize en zijn broers. In 1957 opende het de eerste supermarkt met volledige zelfbediening in Europa. Het moederbedrijf Delhaize Groep is sinds de jaren 70 actief in de Verenigde Staten en Azië. Het bedrijf is nu actief in de landen België, de Verenigde Staten, Griekenland, Roemenië, Indonesië, Bulgarije, Luxemburg, Servië, Montenegro, Bosnië en Herzegovina. Het beschikt over 2673 winkels waarvan 775 België. Wereldwijd heeft het 144.000 personeelsleden waarvan 13.500 in België. Verder heeft het een wereldwijde omzet van €2,4 miljard, waarvan 3,7 miljard in België. Hierdoor heeft het ook een uitstekende Delhaize klantendienst kunnen opzetten die klanten graag van dienst zijn.

Aanvullende diensten
De lotto, mobiel, zelf scanning, wijntips en andere diensten worden aangeboden door Delhaize. Meer producten zoals Bingo en Post kunnen gevonden worden in winkels op verschillende locaties. Mobiel helpt bij het bellen en sms-en voor goedkopere prijzen en met zelf scanning wordt de klant tijd bespaart door de producten te scannen zodra ze het in het winkelwagentje zetten. Via de Delhaize klantendienst geven zij ook advies over de kwalitatieve wijnen die zij beschikbaar hebben en bij welke recepten deze passen. Maar ook de aanvullende diensten zoals andere betaalmethoden, verkoop van tickets en speciale wagens.

Delhaize klantendienst contacteren
Indien de klant vragen heeft, kan hij/zij contact opnemen met de Delhaize klantendienst op het gratis nummer 0800 95 713. Zij zijn geopend van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur. Hiernaast zijn er meerdere mogelijkheden om contact op te nemen met de klant. Een online klant kan contact opnemen met de online Delhaize klantendienst via het online contactformulier. Voor de pers zijn er verschillende contactpersonen aanwezig. De contactgegevens van deze personen zijn beschikbaar op de website van Delhaize. Mediaregie en adverteerders kunnen de advertisingdienst contacteren, terwijl een leverancier de aankoopdienst kan bellen.

Social media en Delhaize klantendienst
De Delhaize klantendienst is te bereiken via social mediakanalen. Op Facebook, Twitter, YouTube en Pinterest is het mogelijk om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen en de laatste nieuwtjes. Klanten kunnen zich aanmelden voor de nieuwsbrief om ook zo op de hoogte te blijven. Hiernaast is het mogelijk om vestigingen vlot te bereiken. Het Corporate Support Office in Anderlecht kan gecontacteerd worden op 0032 2 412 22 11, het distributiecentrum in Ninove is beschikbaar in Nederwijk-Oost, het distributiecentrum in Asse-Zelik kan bereikt worden in Zelik en als laatste Delhaize België in Brussel.

Colruyt Klantendienst

Colruyt – een stukje geschiedenis
De Belgische supermarktketen Colruyt begon in Lembeek. De keten onderscheidt zich van zijn concurrenten vanwege zijn no-nonsense aanpak en door de garantie van de laagste prijzen. Het bedrijf startte in 1965 in Brussel met de oprichter Franz Colruyt onder de naam Discount. Het maakt tegenwoordig deel uit van de Colruyt Groep, een Belgische multinational die actief is in de groothandel. In 2014 had het bedrijf 231 winkels in België, 3 winkels in Luxemburg en 70 in Frankrijk. In deze 3 landen is de Colruyt klantendienst ook beschikbaar.

Het aanbod
Met verschillende winkels op verschillende locaties, biedt Colruyt de beste prijzen voor de beste kwaliteit en de beste Colruyt klantendienst. Het garandeert de beste kwaliteit voor zijn producten vanwege een betere behoud van bevroren en verse producten, koelketen, organische producten, bevroren vis etc. Op aanvulling van de verschillende producten die zij in de markten aanbieden, heeft het ook een aparte service voor de keuken. Er is een speciale webpagina gemaakt waar de klant recepten, menu’s, kookvideo’s en kookboeken kan vinden en in de zoekbalk verschillende ingrediënten kan opzoeken. Ook voorziet het van uitgebreide informatie over de voedingswaarde van het voedsel, zodat de klant een gezond dieet kan volgen en de calorieën kan bepalen van recepten.

Colruyt Klantendienst contacteren
Colruyt klantendienst biedt verschillende opties om contact met hen op te nemen. Heeft de klant bijvoorbeeld lagere prijzen gezien in een andere winkel, dan kan de rode lijn gebeld worden op het nummer 02 360 10 40. Deze lijn is van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur geopend. Ook is het mogelijk om een e-mail te sturen naar rode.telefoon@colruyt.be. Voor vragen, klachten en suggesties kan de klant contact opnemen met de algemene klantendienst op het nummer 02 360 10 40 van maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur. Ook is het e-mailadres klantendienst@coltuyt.be te bereiken. De selectiedienst (voor aanwervingen) kan gecontacteerd worden op het nummer 02 363 53 43 en op het e-mailadres selectie@colruyt.be. Voor technische problemen of suggesties over de website belt men naar 02 363 52 52 of mailt men naar help@colruyt.be.

Alternatieve manieren om Colruyt klantendienst te bereiken
Via het tabblad Gegevens wijzigen/ Info aanvragen kan de klant hun adres en e-mailadres wijzigen, vragen of suggesties voor recepten en kookboeken doorsturen, informatie aanvragen, speciale voordelen voor professionals bekijken en uitschrijven. Het tabblad Kaarten en adreswijziging geeft specifieke e-mailadressen en telefoonnummers per kaart. De kaarten die bijvoorbeeld beschikbaar zijn, zijn Colroyt-betaalkaart, – professionele-kaart en ‘Extra-korting’-kaart. Onder winkelformules en Colruyt Group staan de verschillende winkels met hun contactgegevens. De Colruyt klantendienst doet zijn best om zijn klanten zo goed en snel mogelijk te helpen.

INBEV Klantendienst

InBev België
InBev België maakt deel uit van de toonaangevende bierbrouwer Anheuser-Busch InBev die meer dan 20 biermerken heeft in 25 landen. De belangrijkste merken zijn Stella Artois, Jupiler, Leffe, Hoegaarden en Belle-Vue. Het is hiermee de eerste speler op de Belgische markt. Het behoort tot de top 5 bedrijven ter wereld die actief is in consumptiegoederen. Het bezet een hoge plaats op de belangrijkste biermarkten ter wereld en is actief in 25 landen. De producten worden in meer dan 100 landen aangeboden. Tegenwoordig werken er ongeveer 155.000 werknemers voor het bedrijf en hiervan werken er ongeveer 2500 in België, inclusief bij de InBev klantendienst.

Innovatie en merken
Sommige handelsmerken van het bedrijf zijn Budweiser, Corona, Stella Artois en nog veel meer. Een aantal internationale merken zijn Leffe, Beck’s en Hoegaarden, terwijl lokale bieren vallen onder Bud Light en Michelob Ultra. Met zijn voortdurende innovaties en investeringen in verschillende gebieden, heeft het zijn merk nieuw kunnen houden in combinatie met de uitstekende klantendienst van InBev klantendienst. Met het steeds maar opfrissen van de interesse van de klant, kunnen merken nieuwe klanten bereiken die de omzet zullen verhogen.

InBev klantendienst contacteren
Abinbev is op verschillende manieren te bereiken. Dit hangt totaal af van de reden waarom de klant contact wil opnemen. Allereerst is het te bereiken in zijn pand: Brouwerijplein 1, 3000 Leuven en op het telefoonnummer 016 27 61 11. Contacteert de klant de InBev klantendienst liever per e-mail, dan kan het contactformulier op de website ingevuld worden. Het bedrijf neemt dan zo snel mogelijk contact op met de klant. Een consument kan 7 dagen per week terecht op het nummer 070 222 919, terwijl klanten (bierhandelaars) de klantendienst kunnen bereiken op 02 200 60 50 en Telesales op 02 200 60 60. Het bedrijf krijgt dagelijks tientallen aanvragen binnen van studenten. Voor vragen over stages kan een student via de website aanmelden.

Alternatieve contactnummers
Op de website kunnen klanten reageren op openstaande vacatures. Het bedrijf neemt contact op om aan te geven of de klant in aanmerking komt. Heeft de klant interesse in een rondleiding, dan heeft InBev hier een speciale website voor die de klant kan bezoeken. De betreffende website staat vermeld op de website van InBev. Investeerders en analisten kunnen zicht richten tot de Investor Relations rubriek, waar ook specifieke contactgegevens in vermeld staan. Journalisten kunnen contact opnemen met één van de persverantwoordelijkheden op het e-mailadres media.relations@ab-inbev.com. Voor leveranciersboekhouding, kan Inkoop Europa gecontacteerd worden op inkoop.europa@ab-inbev.com. Voor overige vragen kan de klant contact opnemen met de InBev klantendienst.

CAF Klantendienst

CAF – de geschiedenis
CAF is een netwerk dat door de CNAF (National Fund for Family Allowances is opgezet. Er wordt geschat de gezinstoeslagen van CAF invloed heeft op ongeveer 30.6 miljoen personen. CAF geeft hulp aan families door inkomstentoeslag, gecontroleerd advies en materiaal te bieden. De twee missies van CAF zijn: het helpen van families in hun dagelijks leven en het ontwikkelen van solidariteit met de kwetsbare deel van de bevolking. Als het om families gaat, zijn er vier belangrijke interventies: jonge kinderen, kinderen en de jeugd, solidariteit en integratie, huisvesting en leefomgeving. CAF geeft de service aan de mens via de CAF klantendienst.

CAF diensten
De verschillende diensten die worden aangeboden door CAF zijn online diensten, de rechten en wetten in bepaalde situaties en leren over hulp. Qua online diensten voor families wordt een schatting van rechten en uitkeringen uitgebracht. Om in aanmerking te komen voor uitkeringen, moet de kandidaat aangeven of hij of zij de begunstigde is. Aangezien de locatie tijdens piekuren druk is, moeten dit soort verzoeken of ‘s ochtends of ‘s avonds behandeld worden door de CAF klantendienst. Verzoeken tot premium activiteiten kunnen ingediend worden tot het einde van maart.

Leren over hulp
CAF geeft echt om mensen en wil hen ook graag helpen. Daarom is dan ook de CAF klantendienst opgericht om deze personen te helpen en als aanspreekpunt te dienen. CAF kan hulp bieden in meerdere situaties die onder de volgende categorieën vallen; solidariteit en integratie, jonge kinderen, kinderen en jeugd, huisvesting en leefomgeving. Uitkeringen worden alleen in euro uitbetaald en dit wordt sinds 2014 gedaan. Deze uitkeringen kunnen onderworpen zijn aan speciale voorwaarden of het aantal afhankelijke kinderen of bronnen. Men kan de CAF contacteren om de rechten van de betrokken individu te berekenen. Iedere individu heeft recht op alle uitkeringen die voor hen beschikbaar zijn. Individuen kunnen gedeelde of familietoeslagen aanvragen in het geval van een scheiding.

Ken je rechten
Individuen kunnen gebruik maken van hun rechten via de CAF klantendienst. De verschillende omstandigheden zijn kinderen, de geboorte van kinderen, het adopteren van kinderen, vermindering of beëindigen van werk door het individu en het opvoeden van zijn of haar kind, onderwijs van het kind, kinderen ouder dan 20, gedeelde voogdij van zijn of haar ouders, kinderoppas thuis, soorten zorg voor het kind van het individu. Al deze verschillende situaties waar rechten opgeëist kunnen worden na overleg met de CAF klantendienst. Voor vragen over deze diensten kunnen kandidaten terecht bij deze klantendienst.

Lastminute Klantendienst

Lastminute
Lastminute is de website waar klanten op het laatste moment een vakantiereis of vliegtickets kan boeken. Hierdoor kan Lastminute voordelige prijzen aanbieden, aangezien de prijzen vlak voor de vertrekdatum flink dalen. Op deze manier worden lege stoelen en hotelkamers alsnog verkocht, wat meer geld oplevert dan een lege stoel of kamer. Meer dan 94% van mensen heeft gekozen voor Lastminute voor een ongeplande reis op het laatste moment. Hotels, maaltijden, stedentrips, theatertickets, een dag naar een kuuroord; dit zijn allemaal producten en evenementen die via de website geboekt kunnen worden. Daarnaast wordt een effectieve Lastminute Klantendienst aangeboden aan de klanten.

Geweldige diensten aan klanten
Hotels, Eurostar, top hotels, korte vakanties, vakanties naar Egypte, weekendvakanties, theaters, restaurants, hotels in Amsterdam, afternoon tea, goedkope hotels, luxe hotels, kuuroorden, vakanties naar Tenerife, goedkope vakanties; dit is nog maar een beknopt overzicht van het aanbod dat beschikbaar is op Lastminute. Al deze diensten zijn direct te boeken en de kwaliteit verandert hier niet door, zelfs als de diensten op het allerlaatste moment worden geboekt. Voor vragen en opmerkingen is de uitstekende Lastminute klantendienst opgezet.

Linken voor snelle support
Hotels, vluchten, autohuur, ervaringen, groepsboekingen, prijsgarantie, creditcarddiensten, verzekeringen, controleer mijn reis, kuuroord, vakanties en restaurant; dit is een kleine greep uit het aanbod dat door Lastminute wordt aangeboden. In een aparte sectie op de website kan de klant zelf op zoek gaan naar antwoorden tussen de veelgestelde vragen. Klanten kunnen hier terecht voor antwoorden op vragen over onder andere de beste beschikbare stoelen, inchecken voor vluchten, openingstijden, APIS, wijzigingen van vluchtgegevens en het selecteren van theaterstoelen. De Lastminute klantendienst verstrekt reisadvies aan zijn klanten dit staat weergegeven op de officiële website.

Lastminute klantendienst
De verkoop- en Lastminute klantendienst kan gecontacteerd worden voor vragen over verschillende diensten, waaronder ervaringen, kuuroorden en pakketreizen. Voor andere diensten kan de klant contact opnemen op het nummer 0800 083 4000 (vaste lijn) en 0330 100 9126 (mobiel) of 0044 1483 909 006 (buitenland). Voor andere soorten diensten en producten, is een uitgebreid aantal telefoonnummers beschikbaar die, afhankelijk van het onderwerp, 24 uur per dag gebeld kunnen worden. Vanaf het buitenland kan iedere klant contact opnemen met de Lastminute klantendienst op het nummer 0044 1483 909 007 en 0044 1483 263 310 voor de verkoopafdeling. Het nummer 0800 231 5526 kan alleen voor pakketreizen gecontacteerd worden en is geopend van maandag t/m zondag van 08.00 uur tot 23.00 uur.

Booking Klantendienst

Booking.com – terug in de tijd
Booking.com is een online reserveringsservice voor accommodaties voor personen die op vakantie of op reis gaan. Het bedrijf is opgericht in 1996 door de student Geert-Jan Bruinsma. In 2003 verkocht Bruinsma het merendeel van zijn aandelen en in 2005 kwam het in handen van het Amerikaanse bedrijf Priceline. Het hoofdkantoor staat in Amsterdam. Er werken 8.000 werknemers bij het bedrijf waarvan een groot aantal bij de Booking klantendienst werkt. Iedere dag worden er meer dan 95.000 kamers geboekt via het reserveringssysteem van Booking.com. Het bedrijf heeft ook een app ontwikkeld voor de mobiele telefoon, zodat reizigers direct vanaf hun telefoon kunnen boeken. Booking.com is beschikbaar in 40 talen die verspreid zijn over 223 landen en gebieden.

Booking.com – wereldwijde accommodatie
Op de website van Booking.com kan de klant zoeken naar accommodatie over de hele wereld: Europa, Azië, Noord-Amerika, Centraal Amerika & Caribisch Gebied, Zuid-Amerika, Midden-Oosten, Afrika en Australië/ Oceanië. De klant kan een keuze maken uit een groot aanbod van accommodaties zoals appartementen, villa’s, hotels, bed & breakfast, gasthuizen en resorts. Deze accommodaties zijn te boeken voor aantrekkelijke prijzen. Voor de klant heeft het vele voordelen om via Booking.com te boeken. Zo zijn er geen reserveringskosten, is het boeken veilig, vindt de klant de laagste prijzen en zijn er voordelen voor partners die in het bezit zijn van de accommodaties. Hun voornaamste doel is om zakelijke reizigers te helpen bij het vinden van accommodaties die in hun budget passen. De Booking klantendienst kan hen hier ook uitstekend bij helpen.

Booking.com contacteren
Het contacteren van Booking.com is mogelijk op verschillende manieren en afhankelijk van het doel van het contact. Booking klantendienst is op ieder moment bereikbaar. Voor ondersteuning in Frans, belt men het nummer 027 00 66 51, terwijl voor Nederlandse ondersteuning het nummer 027 00 67 00 gebeld kan worden. Voor ondersteuning vanuit het buitenland kan het Nederlandse nummer worden gebruikt: 0031 70 770 3884.

Speciale handelingen voor het contacteren
Deze informatie is handig voordat de klant telefonisch contact opneemt met de Booking klantendienst. Om boekingen te zien of te wijzigen, logt de klant in op zijn account. Vanaf de reserveringspagina is het mogelijk om rechtstreeks verzoeken te sturen. Op de account kan de klant veel gegevens zelf wijzigen: data, gastgegevens, creditcardgegevens, maaltijden aanvragen, kamer upgraden, laat uitchecken aanvragen, reserveringen annuleren, een extra bed aanvragen en zelfs de accommodatie bellen. Snel antwoord vindt de klant in de meergestelde vragen van de gasten. Algemene vragen als wat er bij de prijs inbegrepen zit, hoe een reservering zonder creditcard gemaakt kan worden en hoe weet ik of mijn reservering is bevestigd, kunnen hier gevonden worden. Staat de vraag van de klant hier niet bij, dan kan er contact opgenomen worden met de Booking klantendienst via een contactformulier. De klant dient een gedetailleerde omschrijving neer te zetten over zijn of haar vraag of opmerking, zodat de klantendienst hen zo goed mogelijk van dienst kan zijn.