Internet & Technologie

Amazon Klantendienst

De geschiedenis van Amazon
Amazon werd in 1994 opgericht door Jeff Bezos. Het Amerikaanse e-commercebedrijf is gevestigd in Seattle in de Verenigde Staten en was oorspronkelijk opgezet als verkooppunt van boeken. Dit is in de loop der jaren uitgebreid naar onder andere Blue-Ray, dvd’s, cd’s, kleding, sieraden. In de eerste jaren maakte het bedrijf enorme verliezen van ruim 42 miljoen dollar en pas in 2003 maakte het zijn eerste jaarwinst. Ondertussen is het bedrijf uitgebreid naar het Verenigd Koninkrijk, Canada, Frankrijk, Duitsland, Italië, China, Japan en Oostenrijk. Het bedrijf staat bekend om snelle, wereldwijde verzendingen, de Kindle en de online verkoop van boeken. Iedere klant van Amazon wordt uitstekend geholpen door de Amazon klantendienst, om zo te voldoen aan één van de doelen van het bedrijf: het tevredenstellen van zijn klanten. Wereldwijd had Amazon 154.100 werknemers in 2014 die helpen om dit doel te verwezenlijken.

De diensten van Amazon
Amazon heeft een uitgebreid aanbod aan webdiensten zoals opslag, analytisch, database, ontwikkelingsdiensten en applicaties die organisaties helpen om snelle diensten te geven voor lagere IT-kosten in combinatie met een uitstekende Amazon klantendienst. Daarom zijn er veel bedrijven die deze diensten aanbieden via mobiele- en webapplicaties, de ontwikkeling van spellen, gegevensverwerking en gegevensopslag, archief, opslag en overige. Via Amazon.com kunnen gebruikers veel verschillende producten kopen zoals software, videospellen, kleding, elektronica, voedsel, meubels, Kindle, speelgoed, sieraden, laptops en mobiele telefoons. Zelf USB-kabels worden op Amazon verkocht via Amazon Basics. Het bedrijf is de grootste aanbieder van clouddiensten ter wereld.

Amazon.com/help
De Amazon klantendienst is opgericht om de gebruiker uitstekend te helpen bij vragen en/of opmerkingen. Op de hulppagina van hun website, vindt de gebruiker een uitgebreid aantal categorieën om zo overzichtelijk hulp te bieden. De categorieën zijn onderverdeeld in bestellingen, betalingen, terugsturen en terugbetalingen, cadeaubonnen, rekeninggegevens en het beheer van adressen. Als het antwoord op de vraag niet teruggevonden kan worden in de veelgestelde vragen, dan kan de gebruiker de Amazon klantendienst contacteren via live chat, telefoon en e-mail.

E-mail, telefoon of chat
Als de gebruiker de pagina met contactgegevens bezoekt, wordt hij/zij gevraagd in welke categorie zijn vraag of probleem hoort. Het keuzemenu bestaat uit meerdere opties zoals problemen met aflevering, producten of kwaliteit, aanbiedingen, terugbetalingen en problemen met terugsturen. Hierna kan de gebruiker aangeven om welke aankoop het gaat. Zodra de details van de aankoop zijn herkend, geeft de Amazon klantendienst een oplossing of antwoord op het probleem of de vraag. Hiernaast is het ook mogelijk om Amazon te contacteren via de verschillende social mediakanalen. Zij beheren onder andere een Facebook- en Twitter account en een eigen Amazon blog.

eBay Klantendienst

eBay – het verleden van de veilingwebsite
In 1995 werd eBay opgericht, een wereldwijd platform voor het aanbieden van nieuwe en tweedehands spullen. Pierre Omidyar richtte het bedrijf op vanaf een achterkamer in San José in Sillicon Valley. Vandaag de dag is het uitgegroeid tot een wereldbedrijf met vestigingen in onder andere Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Australië en China. In 2002 nam het bedrijf het online betaalsysteem PayPal over om zo een compleet product aan te bieden met beschermingen voor zowel de koper als verkoper. In 2013 had eBay ruim 33.500 werknemers, waaronder een groot kantoor in Ierland waar de eBay klantendienst ook in gevestigd is. In dit jaar had het een omzet van $16.0 miljard en een winst van £2.856 miljoen. Tegenwoordig heeft het een eBay-community van meer dan honderd miljoen geregistreerde gebruikers. Het heeft lokale website voor Australië, België, Canada, China, Duitsland, Frankrijk, Hongkong, Ierland, India, Italië, Korea, Nederland, Nieuw-Zeeland, Oostenrijk, Singapore, Spanje, Taiwan, de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland. Dochterondernemingen van eBay België zijn Kijiji, 2ememain.be, 2dehands.be, shopping.com en Stubhub.

Handelen op eBay
Op eBay kunnen bedrijven en particulieren nieuwe en tweedehands spullen verkopen en kopen. Gebruikers kunnen direct een aankoop doen of meedingen in een veiling. Goedkope aanbiedingen in de categorieën auto’s, diensten, merkkleding, sieraden, huis- en tuin en kunst- en antiek zijn beschikbaar op de veilingsite. Om het een veilige omgeving te maken, biedt eBay kopers- en verkopersbescherming aan aan haar leden. Door aan bepaalde regels te houden, krijgen kopers en verkoper financiële zekerheid bij bepaalde aankopen. De website, evenals de eBay klantendienst, is voor Belgische klanten beschikbaar in de Nederlandse en Franse taal.

eBay klantendienst
Gebruikers kunnen de meeste antwoorden vinden op hun vragen via de Hulppagina’s. Via de verschillende categorieën wordt het de gebruiker gemakkelijk gemaakt om snel en overzichtelijk een antwoord te vinden. Wil de gebruiker een aanbieding melden die inbreuk maakt op de Intellectuele eigendomsrechten, dan kan de klant het VeRO-programma gebruiken. Dit kan via het formulier ‘Meldingsformulier voor inbreuk’ dat de gebruiker op de website kan downloaden. De eBay klantendienst kan gecontacteerd worden per e-mail via het contactformulier of telefonisch op het nummer 078-16 00 00. De eBay klantendienst is iedere dag geopend van 10.00 tot 19.00 uur en het nummer is gratis vanaf een vaste lijn in België.

eBay en social media
De eBay klantendienst is bereikbaar op verschillende social media kanalen waar de gebruiker ook op de hoogte wordt gehouden van de laatste nieuwtjes en ontwikkelingen. Ze zijn onder andere te volgen op Facebook, Twitter, LinkedIn, Tumblr en Instagram. Verder heeft eBay zelf een online community waar de gebruiker op zoek kan gaan naar oplossingen en antwoorden.

Airbnb Klantendienst

Airbnb – het bedrijf
Airbnb is in 2008 opgericht door Joe Gebbia, Brian Chesky en Nathan Blecharczyk. Het is gevestigd in San Francisco. Het is een betrouwbare community-marktplaats. Airbnb is een platform waar gebruikers unieke accommodaties kunnen adverteren, boeken en bekijken. Deze mogelijkheid is beschikbaar online, via tablet of mobiele telefoon. Wereldwijd biedt het meer dan 2.000.000 accommodaties in meer dan 34.000 steden van meer dan 290 landen. Hieronder vallen ook 1400 kastelen voor de liefhebbers die naar een zeer unieke ervaring op zoek zijn. Het totaal aantal gasten valt op 60.000.000. Met een eersteklas Airbnb klantendienst en een uitstekende gebruikerscommunity is het een gemakkelijke manier voor mensen om wat bij te verdienen door hun extra ruimte te presenteren aan een miljoenen publiek. Vanaf augustus 2008 tot juni 2012 werden 10 miljoen overnachting verhandeld op Airbnb.

Airbnb – een unieke reiservaring
Airbnb geeft de unieke ervaring om unieke accommodaties te boeken over de hele wereld. Van Europese steden in London, Venetië en Parijs tot internationale bestemmingen zoals de Verenigde Staten, Cuba en . Hiernaast geeft het mensen de kans om reizigers te ontmoeten en een extra zakcentje te verdienen door hun kamers uit te huren. Het aanbod is onbeperkt en de klant kan hierbij denken aan een overnachting op een privé-eiland, in een boomhuis, in een kasteel of bij iemand thuis. De Airbnb klantendienst staat graag gereed om zijn gebruikers te helpen bij het zoeken naar een passende bestemming.

Hulp ontvangen van Airbnb klantendienst
Bovenaan iedere webpagina van de Airbnb website, staat de tabblad Help, waar men naartoe kan navigeren voor hulp bij vragen en problemen. Zodra de klant op het tabblad klikt, kan in een zoekbalk gezocht worden naar de vraag. Ook kan gekozen worden uit bepaalde suggesties of onderwerpen die door de Airbnb klantendienst is samengesteld, zoals Voorbereiden op een reis, Reservering aanpassen/annuleren, Een probleem melden, Betalingen & Betaald worden, Recensies, Je profiel bewerken, Reservering boeken en Vooraf goedkeuren/ Speciale aanbiedingen. Onderaan de pagina staat een overzicht over hoe de klant de website kan gebruiken. Daarnaast kan aan de linkerkant in het Helpcentrum gezocht worden op meer categorieën. Door in te loggen op de account, ontvangt de klant meer opties in het Helpcentrum.

Volg Airbnb
Airbnb is erg actief op de social mediakanalen. Zo kan de klant hen volgen op Facebook, Google+, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube en Instagram. De klant kan hen hier volgen om altijd op de hoogte te blijven van de laatste nieuwtjes en ontwikkelingen en als zij vragen hebben voor de Airbnb klantendienst.

Facebook Klantendienst

Facebook – van universiteit tot internationaal
Facebook, een gratis, online sociaalnetwerksite dat op 4 februari 2004 is opgericht. Het hoofdkantoor van Facebook staat in Menlo Park in Californië in de Verenigde Staten. Medeoprichter en directeur Mark Zuckerberg heeft het netwerk in eerste instantie opgericht voor studenten aan het Harvard College. Dit werd later uitgebreid naar alle studenten aan de gehele Harvard Universiteit en uiteindelijk studenten van alle universiteiten. In februari 2006 werd Facebook geheel toegankelijk voor personen van 13 jaar en ouder. Rond 2007 werd de waarde van Facebook geschat op 15 miljard dollar en in 2010 zette het de toen pas 26-jarige Mark Zuckerburg op de 35e plaats van de Forbeslijst van rijkste mensen ter wereld. Sinds 2007 blijft het aantal actieve gebruikers op de netwerksite groeien. In juni 2014 had het maar liefst 1,32 miljard actieve gebruikers. De Facebook klantendienst werkt er hard aan om al de vragen van deze actieve gebruikers op te vangen. Er werken 8348 medewerkers bij Facebook en het is beschikbaar in 153 talen.

Een sociaal netwerk voor iedereen
Iedereen kan gebruik maken van Facebook door zich te registreren op de website. Binnen enkele minuten is het al mogelijk om een profiel aan te maken, vrienden toe te voegen, foto’s en berichten te posten en video’s te delen. Ook is het mogelijk om lid te worden van groepen die dezelfde interesses hebben en organisaties waarvan ze graag op de hoogte blijven. Om een profiel herkenbaar te maken, kan de gebruiker een persoonlijke foto plaatsen in het profiel die met een afmeting van 160 pixels wordt weergegeven. Op de tijdlijn van de gebruiker staat een chronologisch overzicht van berichten en foto’s die zijn geplaatst. Gebruikers kunnen reacties plaatsen onder deze foto’s en berichten en op ‘Vind ik leuk klikken’. De Facebook klantendienst kan ook updates en hulp bieden via het sociale netwerk, zodat gebruikers die de Facebook-pagina van Facebook leuk vinden, altijd op de hoogte blijven.

Facebook klantendienst
Zoals bij vele social netwerk websites, is het niet mogelijk om telefonisch contact op te nemen met de Facebook klantendienst. Ook is er geen live chat beschikbaar. Op de hulppagina’s worden verschillende problemen en vragen beantwoord, zoals inlog- en wachtwoordproblemen, berichten en verbindingsproblemen. De gebruiker kan een kwestie of post rapporteren op de hulppagina’s die onderverdeeld zijn in verschillende onderwerpen. In de sectie van veelgestelde vragen kan de gebruiker zelf op zoek gaan naar de antwoorden.

Hulppagina
Zorgen die een klant kan hebben over de online privacy of Facebook, worden opgelost op de hulppagina’s die speciaal zijn ontwikkeld door de Facebook klantendienst. Vanwege deze uitstekende hulp, heeft het bedrijf in 12 jaar tijd het vertrouwen verdiend van miljoenen personen ter wereld.

Google Klantendienst

Google Inc. – het begin
Op 4 september 1997 richtte Larry Page en Sergey Brin het bedrijf Google Inc. op. Google is de enorme online zoekmachine die in zijn korte bestaan is uitgegroeid tot één van de meest toonaangevende bedrijven in de ICT-branche en de populairste zoekmachine in de wereld. Sinds 2002 is Google beschikbaar in de Nederlandse taal. Het heeft verschillende bedrijven, zoals YouTube, overgenomen, en volgens een onderzoek uit 2007 is het merk het sterkste ter wereld. Het hoofdkantoor Googleplex is gevestigd in Mountain View, Californië. In december 2012 telde het 53.861 werknemers, waarvan een groot deel ook bij de Google klantendienst werkt. In oktober 2015 werd het een dochteronderneming van Alphabet Inc. wegens een reorganisatie.
De naam Google komt van het getal ‘googol’, dat staat voor het getal 1 met honderd nullen. Het weerspiegelt de bedrijfsmissie om alle informatie van de wereld toegankelijk en nuttig te maken. Door een spelfout van Larry, die gefascineerd was door wiskunde, is de naam uiteindelijk Google geworden.

Een zoekopdracht naar Google
Het grootste product van Google is de zoekmachine. Hier kan de gebruiker zoekopdrachten invoeren volgens trefwoorden of volledige zinnen om informatie te ontvangen. Hiernaast biedt Google een uitgebreid aantal producten. Zo is Gmail een gratis webmaildienst die e-mail combineert met Google zoektechnologie. Google+ is een gratis sociaalnetwerksite, terwijl Google Maps kaarten en satellietbeelden van overal ter wereld toont. Via Google Earth kan de gebruiker gedetailleerde satellietfoto’s bekijken en op Google Street View kan de internetgebruiker 360° panoramafoto’s bekijken. Op Google Analytics kan een webmaster het aantal bezoekers analyseren en dit is een service die met Google Adwords uitgebreid kan worden. De Google klantendienst is ervaren in het beantwoorden van vragen over al deze onderwerpen.

Google klantendienst België
Het hoofdkantoor van Google België staat in Brussel. De gebruiker kan Google klantendienst contacteren op het nummer 02 894 85 45. Schriftelijk kan de klant het bedrijf contacteren op het adres Chausse d’Etterbeek 180 Etterbeeksesteenweg. Via e-mail is de Google klantendienste te bereiken op: reception-be@google.com. De gebruiker kan hier terecht voor specifieke vragen over accounts en algemene vragen over producten en diensten.

Google klantendienst vanuit het buitenland
De klant kan Google contacteren over feedback over de diensten en producten in Nederlands en Frans. Om klachten te registreren en voor suggesties en vragen over Google België, kan de Google klantendienst 24 uur per dag bereikt worden op 0800-581-29. Gebruikers in het buitenland kunnen bellen naar het internationale nummer 1-646-257-4500.