Financiers

ING Service Client

ING en bref
Le groupe ING est un groupe financier international de “bancassurance”. Le groupe a été créé en 1991 à la suite d’une fusion entre la banque NMB Postbank et une compagnie d’assurance néerlandaise Nationale Nederlanden et est actuellement dirigé par Jan Hommen, son PDG. Il opère dans de nombreux pays y compris la Belgique et la France et compte parmi ses filiales ING Direct ou encore Barings ou BBL. Le siège du groupe est à Amsterdam, aux Pays-Bas et il emploie près de 97 000 salariés à travers le monde en 2011. En 2012, le groupe a réalisé un chiffre d’affaire conséquent de 42,64 milliards d’euros. ING Service Client est un service destiné uniquement aux clients belges du groupe.

Les offres de ING
ING est spécialisé dans les activités bancaires et d’assurance, notamment les assurances vie. L’entreprise est aujourd’hui la 6ème entreprise mondiale dans le secteur bancaire. Le groupe est présent dans la plupart des pays européens mais aussi en Amérique et en Asie. Le groupe génère la majorité de ses revenus de assurances (79%), et de ses activités bancaire (18%). ING Service Client est disponible pour les clients ayant souscrits à une assurance ou utilisant les services bancaires du groupe. ING développe aussi des services de gestion d’actifs et joue le rôle d’intermédiaire financier.

Contacter le service client de ING
Pour cela, il suffit de se rendre sur le site d’ING disponible à l’adresse suivante: https://www.ing.be . Ensuite, cliquez sur “Nous contacter”. Là, vous pouvez soit appeler le +32 2 464 60 02 pour joindre ING Service Client si vous avez une question ou si vous souhaitez simplement contacter un conseiller. En revanche, si vous appelez afin de signaler un vol ou une perte de carte, il faudra appeler le 070 344 344. Sur le site, vous avez également la possibilité de trouver une agence ING à proximité de chez vous et vous pouvez prendre rendez vous avec ING Service Client directement sur le site.

Nos conseils
ING Service Client est généralement très réactif aux appels et c’est le meilleur moyen de rentrer en contact avec un conseiller pour un problème urgent et nécessitant un contact rapide comme le vol ou la perte de carte par exemple. Cependant, si vous souhaitez un rendez-vous plus personnalisé avec un conseiller, le mieux reste de prendre rendez-vous dans une agence du groupe.

Fortis Service Client

Présentation
BNP Paribas Fortis est une banque belge, filiale du groupe français BNP Paribas. La banque Fortis est principalement active sur le marché des particuliers et des entreprises. La filiale a été créée en 1999 et a été rachetée en 2009 par BNP Paribas. La banque est aujourd’hui détenue à 99,93 % par BNP Paribas ! L’entreprise est dirigée par Maxime Jadot, son PDG et emploie près de 37 000 personnes dont 18 000 en Belgique. Le siège de la banque se situe à Bruxelles bien qu’elle exerce dans le monde entier. Néanmoins, Fortis Service Client est spécialement dédié aux clients belges et n’a rien à voir avec le service client français de BNP Paribas.

Les offres
BNP Paribas Fortis propose à ses clients belges des offres très similaires à celles de la maison mère basée en France. En effet, la banque propose ses services de banque de détail ouverts notamment aux particuliers et aux entreprises mais s’occupe aussi de professions plus variées tels que les entrepreneurs ou encore les professions libérales. L’entreprise a su garder les avantages de Fortis et offre une gamme complète de services financiers et bancaires tant au niveau national qu’international. Fortis Service Client s’occupe de répondre aux sollicitations de tous les clients.

Contacter le service client
Afin de contacter Fortis Service Client, il faut vous rendre sur le site de l’entreprise disponible à cette adresse : www.bnpparibasfortis.be . Ensuite, descendez en bas et cliquez sur la rubrique “Nous contacter”. Un numéro de téléphone est disponible : le 02 762 20 00 ouvert du Lundi au vendredi de 7h à 22h et le Samedi de 9h à 17h. Fortis Service Client est également joignable par e-mail, il vous suffit de cliquer sur “Email”. Enfin, Fortis est présent sur les réseaux sociaux et vous pouvez vous rendre dans une agence Fortis afin d’obtenir de l’assistance ou un rendez-vous.

Nos conseils
Si vous le pouvez, nous vous conseillons d’appeler directement Fortis Service Client. En effet, le service est très fiable et disponible à des horaires très larges permettant à chacun de trouver un moment afin d’appeler le service. La ligne téléphonique est néanmoins plus dégagée en matinée de 7h à 12h et le soir de 20h à 22h.

KBC Service Client

L’entreprise
KBC est un groupe financier belge créé en 1998 et actuellement dirigé par Thomas Leysen, le président du conseil d‘administration et Johan Thijs, son PDG. En 2005, KBC a fusionné avec d’autres entreprises bancaires. L’entreprise compte près de 50 000 salariés et a généré un chiffre d’affaire record de 35 milliards d’euros en 2009. KBC est le 3ème groupe de banque et assurances en Belgique et possède de nombreuses filiales à l’étranger la majorité en Europe centrale notamment Cibank en Bulgarie ou encore CSOB en République Tchèque. Néanmoins, KBC Service Client n’est disponible qu’en Belgique.

Les services offerts
Le groupe offre de nombreux services bancaires et d’assurances aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels et l’entreprise est surtout très présente sur les marchés financiers. Avec plus de 3 millions de clients à travers la Belgique et plus de 700 agences bancaires ainsi que 500 agences d’assurances, KBC est implanté partout sur le territoire belge. Le groupe tire sa dynamique grâce à sa diversification d’activité (assurance + banque) et également grâce à l’ensemble de ses investissements réalisé dans le secteur financier. KBC Service Client vise à aider et à orienter l’ensemble de ses clients le plus aisément possible.

Contacter son service client
Pour cela, il suffit de vous rendre sur le site internet de l’entreprise disponible à l’adresse suivante: https://www.kbc.be . Ensuite, rendez vous dans la catégorie vous permettant de formuler une demande spécifique. Là, il suffit de suivre les indications et le site vous proposera de prendre rendez vous dans une agence du groupe. Vous pouvez également joindre KBC Service Client par téléphone au 016 43 25 10 pour les particuliers ou au 016 43 25 28 pour les professionnels. Le service est accessible du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h, le Samedi de 9h à 14h pour les particuliers et du Lundi au Vendredi de 8h à 17h pour les professionnels. Vous pouvez également joindre KBC Service Client par mail à : kbc.helpdesk@kbc.be

Nos conseils
Que bous soyez un particulier ou un professionnel, le meilleur moyen de régler votre problème ou d’obtenir un renseignement est bel et bien de prendre rendez-vous dans une agence. La prise de rendez-vous est très simple et le nombre important d’agences vous permet d’en trouver une à côté de chez vous. Si toutefois vous souhaitez contacter KBC Service Client par téléphone, nous vous conseillons de les contacter dans la matinée afin d’être mis en relation plus rapidement avec un conseiller.

AG Real Estate Service Client

L’entreprise
AG Real Estate est le plus grand groupe immobilier de Belgique. C’est une filiale de AG Assurance (Ageas) et l’entreprise est basée à Bruxelles. Elle est actuellement dirigée par Serge Fautré et elle a généré un chiffre d’affaire de 526,4 millions d’euros en 2014. L’entreprise a été créée en 1824 sous le nom de Fortis. En 2002, elle est devenue Fortis Real Estate avant de changer une dernière fois de nom en 2010 pour devenir cette fois AG Real Estate. L’entreprise emploie près de 2500 personnes en 2014. AG Real Estate Service Client est un service dissocié du service client de Ageas et des conseillers sont spécialement présents pour répondre aux demandes des clients concernant le service immobilier.

Les offres
L’entreprise couvre un large domaine dans l’immobilier et elle propose aussi bien des immeubles de bureaux, des centres commerciaux et des propriétés résidentielles. En tout, elle gère un patrimoine immobilier valant plus de 6 milliards d’euros dans l’ensemble de la Belgique. L’entreprise possède également des actions dans des fonds de spéculation immobilière. Le groupe est également présent dans de nombreuses autre activités telles que la gestion de biens immobiliers, la finance immobilière, la gestion des parking publics et est présente dans près de 10 pays. Néanmoins, le service AG Real Estate Service Client est avant tout optimisé pour les clients belges.

Contacter le service client
Pour cela, rien de plus simple. Afin de contacter AG Real Estate Service Client, il vous suffit de vous rendre sur le site internet suivant : www.agrealestate.eu . Ensuite, rendez vous dans la partie “Contact” située tout en haut de la page. Une fois arrivé sur cette page, vous avez accès à un formulaire vous permettant de rentrer en contact par mail avec un conseiller. Si vous ne souhaitez pas attendre, vous pouvez toujours appeler AG Real Estate Service Client par téléphone au +32 (0)2 609 68 00, service ouvert aux horaires de bureau ou alors vous pouvez envoyer directement un mail à info@agrealestate.eu

Nos conseils
Que vous remplissiez directement le formulaire ou que vous envoyiez un mail, le service sera le même et le conseiller vous répondra de la même manière. Cependant, si vous voulez avoir une réponse rapide à votre problème, il est tout à fait possible d’appeler directement AG réal Estate Service Client avec le numéro indiqué ci-dessus afin de trouver une solution rapidement à condition toutefois d’appeler durant les heures creuses pour éviter une éventuelle attente.