Autoverhuur & Het autorijden

Kapaza Klantendienst

Kapaza
Kapaza is een Belgische zoekertjeswebsite die in 2003 is opgericht. Het is een product van de Noorse Schibsted-mediagroep. In 2009 en 2010 is het door het Vlaamse computer- en internettijdschrift Clickx uitgeroepen tot beste site van het jaar in de categorie zoekertjes. Op de website kunnen gebruikers zowel items aanbieden als kopen. Het is gratis om een zoekertje te plaatsen. Wil de klant een zoekertje bovenin de zoekresultaten te zetten, dan wordt hier een kleine kost voor berekend. Om het gemakkelijk te maken is de website ingedeeld in verschillende categorieën: voertuigen, immo, multimedia, huis en persoon, hobby en vrije tijd, banen, zakelijk en diversen. Bij problemen of voor vragen van klanten, kunnen zij contact opnemen met de Kapaza klantendienst.

Verschillende categorieën
Kapaza biedt advertenties in verschillende categorieën zoals immo, voertuigen, multimedia, recreatie, bedrijven, banen en overige. Voor iedere categorie zijn ook subcategorieën vast te stellen. Subcategorieën voor voertuigen zijn bijvoorbeeld; auto’s, auto’s en onderdelen, motoren, motoren: onderdelen, bedrijfsvoertuigen, boten en onderdelen en caravans en kamperen. Immo bevat de subcategorieën immo te huur, immo te koop en vakantiehuizen. Multimedia bestaat uit computers, games en consoles, films en tv, muziek en audio, fotografie en camera’s en telefonie. Voor huis en persoon heeft een uitgebreid aantal categorieën waaruit de klant kan kiezen; meubels en decoratie, keukengerei en gastronomie, keuken- en huishoudelektro, kunst en antiek, tuin, doe-het-zelf en bouw, kinderen en baby’s en kleding en accessoires. Kies bij hobby en vrije tijd uit dieren, fietsen, sport en hobby’s, muziekinstrumenten, boeken, verzamelen en tickets en bonnen. Jobs en zakelijk is onderverdeeld in jobs, diensten en vakmensen, agrarisch en zaken en transacties. Hiernaast is er nog een categorie Diversen. Indien een item in de verkeerde categorie is geplaatst, kan men contact opnemen met de Kapaza klantendienst om het item te verplaatsen.

Kapaza klantendienst contacteren
De klant kan de Kapaza klantendienst contacteren om verschillende redenen zoals betaalde advertenties, technische kwesties, zoeken, contact opnemen met de verkoper, fraude, problemen met de iPhone app en andere vragen. De klant kan eerst tussen de veelgestelde vragen kijken of het antwoord op de vraag hiertussen staat. Heeft de klant een suggestie voor de website, dan kan dit via de website doorgegeven worden of de klant kan de Kapaza klantendienst contacteren. In het gedeelte van de klantendienst worden verschillende tips gegeven zoals tips om te zoeken, verkopen, sneller verkopen en de gebruikersovereenkomst kan hier bekeken worden.

Mobiele app
Kapaza is ook te downloaden via de App Store en Google Play. Zo heeft de klant altijd toegang via de smartphone. Heeft de klant vragen, dan is er een optie beschikbaar om contact op te nemen met de Kapaza klantendienst en om veelgestelde vragen te bekijken.

AVIS Klantendienst

De geschiedenis van Avis
Avis is een internationaal autoverhuurbedrijf dat in 1946 is opgericht door Warren Avis. Het bedrijf werd in de U.S. met maar 3 auto’s geopend op Willow Run Airport in Ypsilanti. In 1953 was het de op één na grootste autoverhuurbedrijf in de U.S. Op de 10e verjaardag in 1956 opent het zijn eerste internationale filialen in Canada, Europa en Mexico. Vanaf 2007 verhuurt het haar auto’s op meer dan 4900 locaties. Het hoofdkantoor staat in Parsippany, New Jersey. Avis vormt onderdeel van de Avis Budget Group waar Budget autoverhuur ook deel van uitmaakt. Avis Budget Group richt zich op Noord-Amerika, Latijns-Amerika, de Caraïben, Australië, Nieuw-Zeeland en India. Op Hertz Corporation na, is het de tweede grootste autoverhuurbedrijf ter wereld. De uitstekende Avis klantendienst helpt hier een handje bij.

Avis diensten
Avis biedt zijn klanten de mogelijkheid om de wereld te verkennen met autoverhuur. Zo bieden zij Eenrichtingshuur waarbij de klant van punt A naar B rijdt en de auto bij punt B achterlaat. Aanvullende dekkingen omvatten onder andere de afkoop van het eigen risico, ruitschadedekking, en persoonlijke ongevallendekking. Als de klant dit wenst, kan Avis de huurauto brengen en ophalen om het de klant gemakkelijker te maken. Hiernaast zorgt het voor luchthaventransfers, langetermijnhuur, pechhulp, Rapid Return, een chauffeursservice en een huurcontract zonder verborgen kosten of jargon.

Hebt u een vraag?
Om de klant een telefoontje te sparen, heeft de Avis klantendienst veelgestelde vragen opgesteld. Hier kan de klant zelf eerst kijken of het antwoord op zijn vraag hier te vinden is. Heeft de klant een vraag voor het sales- of klantendienstteam, dan kan dit gesteld worden via een beveiligd webformulier op de website. Wil de klant een reservering wijzigen of de Avis klantendienst telefonisch contacteren na een reis, dan kan de klant contact opnemen op het nummer 070 22 30 01 of via e-mail op be.reservations@bcn.avis-europe.com. De klant wordt gevraagd om het nummer van de huurovereenkomst of reservering door te geven, zodat de Avis klantendienst snel de gegevens kan opzoeken. Overigens kunnen vragen binnen 5 tot 30 dagen beantwoord of opgelost worden.

Alternatieve manieren om Avis klantendienst te contacteren
Voor het vertrek van de reis kan de klant op 3 telefoonnummer contact opnemen. Voor reserveringen kan van 07.00 tot 22.00 uur, 24 uur per dag, het nummer 070 22 30 01 gebeld worden. Voor Travel Industry kan dit naar 02 730 62 07 of het e-mailadres travel.info@avis.be. Zakelijke verhuur kan bereikt worden op 02 730 63 33 en sales.info@avis.be. Tijdens de reis dient de klant vragen stellen aan de locatie waar het voertuig is gehuurd. Er is een 24-uurs pechhulp beschikbaar op het nummer 03 253 62 41. Na afloop van de reis kan de Avis klantendienst bereikt worden op het nummer 02 730 62 11 of het e-mailadres customerservice@avis.be. Schriftelijke vragen kunnen gestuurd worden naar Avis Budget Group, Rue Colonel Bourgstraat 122/7, 1120 Evere.

Zen Klantendienst

Zen Internet
Zen Internet is een Internet Service Provider dat is opgericht in 1995 in Rochdale, Engeland. Het doel van het bedrijf is om de beste ISP-dienst in de U.K. te zijn. Dit vereist constante investeringen, ontwikkeling en evaluaties. Het bedrijf begon door internet toegankelijk te maken aan scholen en kleine bedrijven rondom Rochdale. Volgens de website is het bedrijf gegroeid van maar 2 werknemers in 1995 tot 413 in 2012. Het aantal klanten dat gebruik maakt van hun service is 77.000 nationale gebruikers. Deze worden te hulp gestaan door de vriendelijke Zen klantendienst. In 2006 heeft het bedrijf verschillende prijzen gewonnen op de jaarlijkse Internet Service Providers Association, waaronder ‘het beste bedrijf IPS’ en ‘beste broadband voor bedrijven’.

De diensten van Zen
Zen heeft zijn klanten een uitgebreid aanbod aan diensten te bieden; van cloud en hosting, netwerken en connectiviteit, beheerde diensten en een professionele Zen klantendienst. De diensten die beschikbaar zijn voor de cloud en hosting optie zijn infrastructuur, web en app hosting, hosted exchange oplossingen, cloud platformen en het hosten van database. Verder biedt het verhuur en IV VPN diensten aan zijn klanten. Zowel ISDN en SIP diensten worden onder spraakdiensten aangeboden. Beheerde netwerken en cloud hosting wordt aangeboden onder Beheerde diensten. Deze diensten worden ondersteund door de Zen klantendienst.

Hulp en support
De Zen klantendienst helpt de klant bij het beheer van hun account via facturering, het traceren van bestellingen, portal gidsen, verhuizingen, het bijwerken van contactgegevens en gebruikersnamen of wachtwoorden die zijn vergeten. Voor kleine, middelgrote, medium en grote bedrijven is een aparte Zen klantendienst beschikbaar. Voor technische vragen, facturering en andere algemene vragen, kan de klant de klantendienst contacteren op het nummer 01706 902902.

Zen klantendienst contacteren
Voor technische vragen kan de Zen klantendienst gecontacteerd worden. De klant kan echter een uitgebreide keuze maken uit de hulp die de klant nodig heeft. De hulppagina is opgesteld om de klant een uitstekende en snelle service te kunnen verlenen. Hiernaast heeft de klant de mogelijkheid om een vraag te posten in de Support Forum. De klant kan zo snel mogelijk een antwoord verwachten in dit forum. Wil de klant direct een antwoord ontvangen, dan is er een live chat beschikbaar van maandag t/m vrijdag van 10.00 tot 16.00 uur. Deze is gesloten op feestdagen. Voor schriftelijke ondersteuning kan men een e-mail sturen naar supprt@zen.co.uk. Technische ondersteuning is beschikbaar van 08.00 tot 20.00 uur op weekdagen en in het weekend van 09.00 tot 17.00 uur.

VOLVO Klantendienst

Volvo Group (AB Volvo)
Het Zweedse bedrijf Volvo Group produceert sinds 1927 vrachtwagens, bussen, scheeps- en vliegtuigmotoren en constructiemachines. In 1999 is de productie van personenauto’s onder de naam Volvo Car Corporation verkocht aan Ford. Het bedrijf produceert per jaar zo’n 200.000 voertuigen per jaar in 18 landen. Hier zijn 92.822 (2014) werknemers voor nodig waarvan een groot deel ook de Volvo klantendienst behandelt. Deze voertuigen worden wereldwijd verkocht in 190 landen. In 2014 had het bedrijf een omzet van SEK 283 miljard met een winst van SEK 2,2 miljard. Ruim 60% van de totale omzet was afkomstig van de verkoop van vrachtwagens en 20% was van constructiemachines.

De diensten van Volvo
Support, accessoires, wielen, hulp, Apple carplay, onderhoud en reparatie zijn enkele onderdelen van de diensten die Volvo te bieden heeft. De website is gemakkelijk te navigeren en het is zelfs mogelijk om via de website een proefrit te boeken. Brochures en prijslijsten worden regelmatig bijgewerkt om de klant zo goed mogelijk op de hoogte te houden van veranderingen. Natuurlijk kan de klant ook contact opnemen met de Volvo klantendienst voor vragen over prijzen en diensten. Om een boost te geven aan de verkopen, worden aanbiedingen beschikbaar gesteld op de website. De klant kan hier producten bekijken voor zeer aantrekkelijke prijzen. Aanvullende diensten die Volvo aanbiedt zijn onder andere vloot, financiële diensten, autoverzekeringen, overheidsveilingen en meer.

Volvo klantendienst contacteren
Volvo maakt het zijn klanten gemakkelijk om de Volvo klantendienst te contacteren en deze door te verbinden naar specifieke afdelingen. Hiernaast heeft de klant de mogelijkheid om contact op te nemen via een contactformulier of de veelgestelde vragen bekijken. Voor schriftelijke vragen kan de klant post sturen naar Belux Volvo car, customer service, avenue hunderenveld 10, 1082 Brussels, Belgium. De Volvo klantendienst is bereikbaar op het nummer 02 482.71.11. After-sales diensten zijn beschikbaar op het nummer 02 482.72.22 of de klant kan een e-mail sturen naar cbinfo@volvocars.com.

Hulp onderweg
Heeft de klant hulp nodig op de weg, dan kan Volvo klantendienst bereikt worden op de nummers 800/ 15 475 of +32 2 773 61 12. Met deze assistentie beschermt Volvo zijn klanten 24 uur per dag, 7 dagen per week. Als de klant in een Europees land reist, dan is een gratis nummer beschikbaar in de eigen taal van de klant. Met deze Volvo klantendienst heeft het bedrijf vertrouwen opgebouwd met de klant, wat één van de redenen is dat het bedrijf zo succesvol is.

Renault Klantendienst

Renault – Passie voor het leven
Renault is de bekende, Franse fabrikant van personenauto’s, bedrijfswagens, tractoren, trucks en vliegtuigmotoren. Het concern is opgericht door Louis, Fernard en Marcel Renault. In 1899 richt hij het bedrijf Renault Frères op en produceert hij auto’s in de achtertuin van het landhuis van zijn vader. Het hoofdkantoor staat gevestigd in Boulogne-Billancourt (Parijs). In 2014 bedroeg de omzet van het bedrijf €41,1 miljard waarvan een winst werd gemaakt van €2,0 miljard. Tegenwoordig is het één van de grootste automobielfabrikanten in Europa. Het is een toonaangevende leider op de Europese markt. Sinds 2001 speelt het ook een grote rol in Formule 1. Het concern had in 2014 117.395 medewerkers waaronder de Renault klantendienst die voor een uitstekende service aan haar klanten zorgt.

Renault – de diensten
Om Belgische klanten tegemoet te komen, is de website beschikbaar in het Nederlands en Frans. Het Renault Gamma omvat personenwagens, bedrijfsvoertuigen, elektrische wagens, Initiale Parijs, Renault Sport Gamma en Renault Occasies. Hiernaast bieden ze garantie-uitbreidingen, servicecontracten, navigatie en multimedia, verzekeringen, diensten voor een elektrische wagens en bijstand. Het verlengen van garanties kan voor zowel nieuwe als tweedehandsauto’s en de servicecontracten zijn beschikbaar voor bedrijven en particulieren. De Renault klantendienst zal de klant hier graag bij assisteren.

Renault klantendienst contacteren
Om de Renault klantendienst te contacteren, kan de klant het nummer 078 05 11 15 bellen. Ook kan een e-mail gestuurd worden via het contactformulier op de website. Wil de klant graag een filiaal bezoeken, dan is het op de website mogelijk om de dichtstbijzijnde dealer op te zoeken. Renault is verder actief op Facebook en kan hier gevolgd worden door klanten die graag op de hoogte blijven van laatste ontwikkelingen.

Speciale aanvragen
Renault gaat graag een stapje verder voor zijn klanten. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om via de website een aanvraag in te dienen voor een proefrit. Hier kan de klant zelf het model aangeven, zijn contactgegevens en de beste tijd waarop de klant gecontacteerd kan worden. De Renault klantendienst zal de aanvraag behandelen en de klant contacteren. De klant kan een brochure naar wens aanvragen die per post verstuurd kan worden, of online gedownload. Ook hier kan de klant aangeven bij welk model de interesse ligt. Heeft de klant een mening of suggesties voor de website, dan moedigt Renault hen aan om dit met hen te delen. Zij willen ervoor zorgen dat de website optimaal aan de eisen van de klant voldoet.